Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 08/06/2026 realicé una compra en la tienda Women's secret y la empresa de reparto era SEUR.
El 8/06/26 recibo un email que indica "Fecha prevista de entrega" Miércoles 10/06.
Pero el 9/06/26, mediante un correo electónico, se me informa que ha sido depositado en un punto pick up. Me quedo perpleja, nadie me ha preguntado si me parecía bien que entregasen el paquete en un punto pickup de una localidad distinta a la mía!
Presento una queja en atención al cliente de SEUR, el mismo día 9/06/26, solicitando que me den una solución, que recojan el paquete del punto pickup y lo entreguen en la dirección de entrega que especifiqué.
Su respuesta (de SEUR):
"Una vez la mercancía depositada no podemos realizar ningún cambio de domicilio, sólo esperar que este devuelva por plazo cumplido, si el cliente no pasa a recoger"
Por lo que ahora tengo que esperarme 18 días y que se devuelva el paquete, volver a comprar... o desplazarme hasta dicho punto pickup.
SOLICITO
que se me entregue el paquete en la dirección de entrega especificada en el momento de la compra.
Sin otro particular, atentamente.
Belén Cháfer Benavent
