Estimado equipo de Reclamar,
Gracias por habernos remitido esta reclamación. Agradecemos la oportunidad de proporcionar una aclaración y confirmar las acciones tomadas en este asunto.
Unsubby es un servicio independiente de cancelación que asiste a los clientes preparando y enviando cartas formales de cancelación en su nombre. Cuando se realiza un pedido, se cobra una tarifa única de servicio de 0,99 € para cubrir la redacción, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Esta tarifa se muestra claramente durante el proceso de pago y está detallada en nuestros términos y condiciones, los cuales los clientes deben aceptar activamente antes de completar su pedido.
Nuestros registros confirman que una carta de cancelación dirigida a Kviku fue enviada con éxito a través de nuestro servicio el 13 de febrero de 2026. Al momento de completar el pedido, también se activó una prueba gratuita de 7 días para la suscripción a Unsubby. Esta activación de prueba fue claramente indicada durante el proceso de pago y explicada dentro de los términos y condiciones aceptados.
Estamos comprometidos con la transparencia. Durante el registro, los clientes aceptan explícitamente nuestros términos y condiciones, en los cuales se detalla el período de prueba gratuita y sus condiciones. Si la prueba no se cancela antes de que finalice, se convierte automáticamente en una suscripción de pago de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a los clientes revisar los términos de cualquier servicio al que se suscriban y supervisar sus cuentas para detectar suscripciones activas y cargos relacionados.
Hemos procesado con éxito la cancelación de la suscripción de Unsubby a nombre de Axel Lino Brunes. La suscripción del cliente a Unsubby ha sido terminada de inmediato. Todos los pagos recurrentes asociados con su cuenta han sido detenidos, y no se aplicarán más cargos.
Además, como resolución, se ha procesado un reembolso completo del cargo de suscripción de 16 €. Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se complete y se refleje en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
Si el cliente requiere más asistencia o alguna aclaración, puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de support.es@unsubby.com
, y le asistiremos con prontitud.
Seguimos comprometidos con la transparencia, el cumplimiento normativo y la resolución justa de las inquietudes de los clientes. Si se requiere información adicional, nuestro equipo de soporte está disponible.
Atentamente,
Michael
Servicio al Cliente Unsubby.com
On April 17, 2026 at 2:00:57 PM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
