DENUNCIA POR INCUMPLIMIENTO DE DEVOLUCIÓN ECONÓMICA TRAS CANCELACIÓN DE PEDIDO ONLINE

Hechos: 1. El día 1 de diciembre de 2024, realicé una compra online en la tienda virtual de la empresa ALLZONE (www.allzone.es), consistente en un teléfono móvil, por un importe total de 361,71 €, que fue abonado mediante el sistema Stripe Payment Pro. 2. Tiempo después, la empresa canceló el pedido sin una justificación clara, tal y como se muestra en el portal web de usuario, donde aparece el estado "Reembolso tramitado". 3. Desde entonces, han transcurrido más de cuatro meses sin que se haya producido el reembolso correspondiente. 4. He intentado resolver la situación de forma amistosa a través de múltiples correos electrónicos enviados a la empresa, sin haber recibido ninguna solución ni respuesta satisfactoria. 5. Esta situación constituye un incumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), que establece en su artículo 107 que el reembolso debe efectuarse en un plazo no superior a 14 días naturales desde la cancelación del pedido. 6. Al no haberse realizado dicho reembolso y ante la ausencia de respuesta, los hechos podrían considerarse constitutivos de una apropiación indebida por parte de la empresa ALLZONE. Solicito: Que se investiguen los hechos aquí descritos y, en su caso, se adopten las medidas pertinentes para reclamar la devolución del importe abonado (361,71 €), junto con los intereses que procedan y las responsabilidades que correspondan.

Estimado Gonzalo, Gracias por contactarnos y por detallar con tanta claridad su situación. Le pedimos disculpas sinceramente por la demora y por no haberle ofrecido hasta el momento una solución satisfactoria. Hemos recibido correctamente su solicitud y ya estamos revisando internamente el estado de su reembolso. Entendemos su preocupación y le aseguramos que no existe ninguna intención de retener su dinero, simplemente estamos experimentando una alta carga de gestión en el departamento de cancelaciones, lo cual ha ocasionado demoras que, en algunos casos, se han prolongado más de lo deseado. Le confirmamos que el reembolso ha sido tramitado, y si aún no se ha reflejado en su cuenta, nos pondremos en contacto con usted en breve para facilitarle el justificante correspondiente y verificar si ha existido algún bloqueo por parte de la entidad bancaria. Queremos resolver su caso cuanto antes y evitarle más molestias. Le agradecemos su paciencia y lamentamos profundamente cualquier incomodidad que le hayamos podido ocasionar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Llevo 5 meses esperando, necesito que me envíe el justificante ya.

Buenas tardes Allzone, una semana después de su mensaje y sigo en la misma situación sin recibir el dinero