Estimado equipo de la OCU,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a una situación experimentada con la empresa Viagogo. El pasado 07/01/2024 adquirí dos entradas a través de su plataforma para el concierto de Rammstein en San Sebastián, celebrado el 05/06/2024. Al presentarme en el recinto, se me informó que las entradas estaban registradas a nombre de otra persona (Jessica) y, a pesar de mis intentos por solventar la situación, no pude acceder al evento. Cabe destacar que desde Viagogo no me informaron en ningún momento de esta condición, las entradas digitales imprimibles figuran con mis datos, enmascarando la realidad de la situación hasta el último momento.
Tras descubrir el incidente, intenté contactar con Viagogo a través de su servicio de atención al cliente, sin embargo, la experiencia resultó insatisfactoria. Se me redirigió a números de tarificación especial, negándome la opción de un teléfono gratuito, se interrumpió la comunicación en varias ocasiones y no se me brindó una solución adecuada.
Considero que mis derechos como consumidor han sido vulnerados en esta situación y solicito su apoyo para abordar este problema y buscar una resolución justa. Me he comunicado a través de correo electrónico con la empresa Viagogo, SOLICITANDO una vez más un reembolso total del importe de las entradas 285€, y la llamada telefónica de 47€, sin contar con los daños y perjuicios ocasionados, un total de 332€. Todavía no he obtenido una respuesta por parte de Viagogo y me comunico con ustedes por si una vez más me niegan una solución, a pesar de que este tipo de actuaciones no se ajustan a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Agradezco su atención a este asunto y confío en que, con su intervención, podamos encontrar una solución satisfactoria.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su colaboración en este proceso.
