Estimados/as señores/as:
En fecha 23 de junio de 2026, llevé a reparar unos auriculares Sony WH-1000XM4B.CE7 (referencia de reparación E601-230039-R-C).
Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa NO ha procedido a una reparación ni sustitución real del producto. Han optado por intentar imponer de forma unilateral una tarjeta regalo para futuras compras ante la supuesta falta de stock, ignorando mis derechos como consumidor. Dudo seriamente que se haya realizado una evaluación técnica real del producto, ya que la empresa ha evitado sistemáticamente una solución profesional, ignorando además los antecedentes de fallos de compatibilidad demostrados con el modelo que intentaron ofrecerme anteriormente.
Adjunto fotocopia del resguardo de la orden de reparación E601-230039-R-C, las comunicaciones de MediaMarkt de fechas 1 de julio y 3 de julio, y capturas de pantalla que acreditan las devoluciones previas del modelo XM5 por incompatibilidad.
SOLICITO: El cumplimiento de la normativa de consumo vigente, rechazando expresamente la imposición de una tarjeta regalo. Ante la falta de stock del modelo original, y teniendo en cuenta que no he dado mi consentimiento para una solución de vale regalo, solicito que la empresa proceda, alternativamente, a una de las siguientes opciones:
1. Devolución del producto original: Que se realice una revisión técnica real y se me devuelvan mis auriculares reparados, ya que en ningún momento autoricé que el servicio técnico se apropiara de ellos a cambio de un vale regalo sin mi consentimiento.
2. Resolución del contrato y reembolso: En caso de que la reparación no sea posible, solicito la resolución del contrato de compraventa con la devolución íntegra del importe abonado (299€) en la misma forma en que se realizó el pago de la compra online (reembolso en cuenta bancaria/tarjeta), rechazando cualquier método de pago impuesto como vales o tarjetas regalo.
Sin otro particular, atentamente.
