En abril de 2025 adquirí un vehículo nuevo Peugeot e-2008, matrícula 8897MYT, en el concesionario oficial Penedés Car, de Vilanova i la Geltrú, financiado a cinco años y con garantía oficial de 8 años.
A principios de junio de 2025, el vehículo fue llevado al concesionario por un fallo en el sistema de la pantalla central (el sistema multimedia se reiniciaba de forma aleatoria). El concesionario sustituyó el hardware, pero durante la actualización del software surgió un error técnico que, según se me informó, solo puede ser solucionado por la central de Peugeot.
Desde entonces han pasado casi cinco meses sin que el problema haya sido resuelto ni se me haya proporcionado información técnica clara. El vehículo continúa en una situación de falta de conformidad grave, ya que:
• No se puede regular la climatización ni otros ajustes del coche.
• No funciona el sistema CarPlay.
• Solo opera la radio, sin mostrar la hora ni otros menús.
• Se mantiene un pitido constante al superar el límite de velocidad, afectando a la conducción.
He abierto la incidencia n.º 08291752 con el Servicio de Atención al Cliente de Peugeot España, sin obtener respuesta satisfactoria.
El concesionario insiste en que no puede hacer nada hasta que la marca encuentre una solución.
En fecha 18/09/2025 remití un burofax a Peugeot España y al concesionario solicitando una reparación inmediata, un vehículo de sustitución sin coste o, en su defecto, la sustitución o resolución del contrato. A día de hoy no he recibido respuesta escrita ni solución efectiva.
Además, el día 17 de octubre de 2025 volví a contactar telefónicamente con el Servicio de Atención al Cliente de Peugeot, donde únicamente me informaron de que debo “seguir esperando una solución”.
¿Cuánto más tengo que esperar? Han transcurrido ya casi cinco meses, un plazo completamente inaceptable para una reparación de este tipo en un vehículo nuevo bajo garantía.
Solicito:
1. Que se requiera formalmente a Peugeot España y al concesionario a reparar o sustituir el vehículo en un plazo máximo de 15 días.
2. Que se reconozca mi derecho a disponer de un vehículo de sustitución sin coste mientras dure la incidencia.
3. Que se estudie la posibilidad de reembolso parcial o resolución del contrato, al no haberse respetado los plazos y condiciones legales.
4. Que se inicie un procedimiento de mediación o arbitraje de consumo con Peugeot España, en caso de estar adherida.
Documentación adjunta:
• Copia de la factura de compra.
• Copia del burofax enviado a Peugeot España y al concesionario.
