Estimado/a señor/a:
Le escribimos en respuesta a la inquietud del consumidor en relación con el caso n.º 15015585.
Gracias por informarnos sobre la reclamación del consumidor. Confirmamos su recepción y le informamos de que el caso ya se está revisando con detenimiento. Tenga en cuenta que las entregas están gestionadas por proveedores logísticos externos de forma independiente. No obstante, la plataforma toma en serio las reclamaciones de los consumidores y ya se ha puesto en contacto con el proveedor logístico correspondiente para dar seguimiento a este asunto.
En cuanto haya novedades relevantes, se las comunicaremos oportunamente.
Atentamente,
Equipo jurídico de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-05-18 22:01::06 GMT
Subject
Denuncia formalizada ante el Gobierno de España contra TEMU y CTT Express (REGAGE26e00047725271)
Han recibido una reclamación de MANUEL P
Han recibido una reclamación de MANUEL P
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.
¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?
Reclamación
Nombre del clienteMANUEL PERDOMONúmero de facturaPO-186-21642398979190632Número de caso15015585Naturaleza del problemaEjecución del servicioDescripción de la reclamaciónHago pública la denuncia formalizada e indexada ante el Registro Electrónico Común del Gobierno de España con fecha 18 de mayo de 2026, bajo el número oficial de expediente REGAGE26e00047725271, contra la plataforma comercial TEMU (Whale Co.) y su operador logístico CTT Express Compañía de Reparto, S.A., por infracción grave de los derechos del consumidor, retención arbitraria de propiedad y elusión explícita de responsabilidad contractual.
DECLARACIÓN DE CONTEXTO: Se hace constar públicamente que este consumidor ha rechazado de forma sistemática todas las compensaciones comerciales automatizadas y cupones ofrecidos en bucle por los sistemas de atención de las denunciadas. Esta reclamación no persigue ningún fin lucrativo ni resarcimiento económico; su único objetivo es la fiscalización de una red logística descontrolada, la restitución de la legalidad y la denuncia pública de un trato que vulnera frontalmente la dignidad del usuario.
HECHOS PROBADOS:
PROPIEDAD Y CUSTODIA: El reclamante adquirió y abonó una mercancía en TEMU (REF: TICKET 1778783674186091). La entrega y custodia física de la carga fue delegada en CTT Express bajo el Número de Envío: 0079350082809758440741.
PRÁCTICA DISCRIMINATORIA Y RETENCIÓN EN DESTINO: Al personarme en el punto de recogida autorizado Punto Collectt (SUPERMERCADO ROBERT, Calle Córdoba, Las Palmas de Gran Canaria), el personal desatendió deliberadamente a este consumidor hasta en tres ocasiones consecutivas para dar prioridad a compradores habituales del local que accedieron al escimiento con posterioridad a mi solicitud de recogida. Ante mi queja legítima, el personal ejecutó una represalia explícitamente verbalizada: denegó la entrega alegando que no era cliente de este escimiento, reteniendo de forma ilegal una mercancía ya pagada.
BLOQUEO Y CARPETAZO UNILATERAL DE TEMU: Tras días de evasivas donde múltiples agentes de la plataforma (García, Fernández, Jeff, Dylan y Kathy) exigieron paciencia, TEMU ha procedido este lunes 18 de mayo al cierre unilateral y arbitrario del ticket de soporte sin resolver la retención de la mercancía, limitándose a emitir respuestas genéricas mediante bots.
CONFESIÓN DE ELUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE CTT EXPRESS: Con fecha de hoy, lunes 18 de mayo, CTT Express ha remitido una comunicación escrita oficial en la que afirma textualmente que cualquier incidencia, debe ser resuelta con el punto de recogida. Esta declaración infringe de forma flagrante el régimen de responsabilidad solidaria de la cadena de transporte escido en la legislación española y europea, pretendiendo que el consumidor litigue con un tercero local auxiliar no contratado.
SOLICITUD: Se traslada este expediente al portal de OCU para la exposición pública de las malas prácticas comerciales de ambas compañías y como ampliación de la investigación y fiscalización que ya ha iniciado la Dirección General de Comercio y Consumo.
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