Estimados/as señores/as:Con fecha 12 de Junio contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 10 dias.El paquete no ha sido entregado.Se procedio a un primer intento de entrega el dia 23 de Junio (ya fuera de plazo), en el cual indique que estaria fuera de Madrid hasta el dia 27 de Junio, hicieron caso omiso y procedieron con otro intento de entrega al dia siguiente... con lo cual volvi a indicar que no estaria en Madrid hasta el dia 27 de Junio, nuevamente.Veo que las indicaciones son opcionales para esta empresa, ya que se procede a otro intento de intrega el dia 26 de Junio.Cuando llego a Madrid, procedo a intentar contactarme con ustedes por telefono.Al intentar contactar con ustedes via telefonica, me indican que se procedera a la entrega en un plazo maximo de 3 dias, cada 3 dias he llamado (van ya 5 veces) y no ofrecen ninguna solucion.He abierto 5 tickets en su web, los cuales no han sido respondidos, ninguno de ellos.Al comunicarme con ustedes por chat (4 veces) me indican cada vez una cosa distinta, desde que me lo enviaran, a que lo recoja yo (en esta ultima vez, finalizaron el chat antes de darme alguna indicacion de como recogerlo), por lo cual vuelvo a abrir otro chat, pero esta vez la persona que me atiende me dice que no puedo recogerlo yo y me procede a decir que depende del almacen si me lo quieren enviar o no, pero que lo devolveran a origen..Es decir, su equipo de soporte ofrece tantas soluciones como un submarino descapotable, y una asistencia o soporte nula.Dado que me parece una falta de profesionalidad, un trato deleznable y una incompetencia que podria acabar con la paciencia del Santo Job procedo a denunciarlo por esta via.Solicito la entrega del paquete, una explicacion de lo ocurrida y una disculpa firmada.Sin otro particular, y deseandoles un dia tan agradable como el trato que dispensan,xxxxx
