A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa Allzone debido a su incumplimiento en la devolución del importe correspondiente a un pedido cancelado, vulnerando mis derechos como consumidor.
Detalles del caso
1. El pedido fue realizado el 28 de diciembre de 2024 y está asociado a los números de pedido 816610554 y 367378.
2. El producto solicitado fue un Realme GT6 5G dual sim 16GB RAM 512GB plata, con un importe total de 508,52 €.
3. Procedí a cancelar el pedido el 21 de enero de 2025 debido a la demora de éste, y recibí la confirmación de la cancelación el 28 de enero de 2025.
4. El 13 de febrero de 2025, se me notificó que el reembolso había sido supuestamente emitido. Sin embargo, hasta la fecha (11 de marzo de 2025) no he recibido el importe en mi cuenta bancaria, incumpliendo ampliamente los plazos establecidos para los reembolsos.
5. Tras innumerables correos electrónicos, llamadas, post en internet a través de redes sociales, siempre han contestado lo mismo: Le transmitimos su caso al departamento financiero para que lo solucione lo antes posible.
Incumplimientos legales
La empresa Allzone ha vulnerado lo dispuesto en el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que regula la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este artículo establece que cualquier reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de cancelación del contrato, un plazo que Allzone ha superado ampliamente.
Solicitudes
Por lo anterior, solicito a la OCU su intervención para:
1. Exigir a la empresa Allzone que proceda al reembolso inmediato del importe de 508,52 €, utilizando el método de pago original (Bizum sobre mi cuenta bancaria).
2. Instar a la empresa a proporcionar una explicación formal y documentada que justifique este grave incumplimiento.
3. Valorar la posible imposición de sanciones administrativas por este incumplimiento de la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, me reservo el derecho de emprender acciones legales ante los Juzgados de Primera Instancia, reclamando no solo el importe adeudado, sino también los intereses de demora y los perjuicios ocasionados por la falta de respuesta y el incumplimiento prolongado.
Documentación adjunta
Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos:
• Confirmación del pedido.
• Confirmación de cancelación del pedido (recibida el 28 de enero de 2025).
• Confirmación del supuesto reembolso emitido el 13 de enero de 2025.
• Comprobante de pago realizado a través de Bizum.
Agradezco su atención y el apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a su disposición para cualquier información adicional o documentación que sea necesaria.
Atentamente,
Héctor Martínez Sancho
