Anterior

Denuncia a Vodafone

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

08/03/2021

Me doy de baja de Vodafone por incumplimiento de lo pactado en junio de 2020. Me han cobrado de más y me han metido servicios que yo no he pedido, además que hemos tenido problemas con ellos en el último año por la cual ya se denunció y se tuvo que cambiar de número mi hija.Debido a la tormenta en noviembre se estropeó el decodificador, el cual nunca cambiaron, vinieron a hacer un apaño.Me di de baja el 8 de febrero y ahora me reclaman 274'25 euros. del cual yo no debo nada porque me di de baja y pague lo que debía antes. Me han llamado en dos ocasiones del gabinete jurídico y yo les explicado mis motivos y que no tengo por qué pagar.Me doy de baja porque me estafan continuamente y me toman por tontoSi quieren más detalles, se lo puedo mandar.Un saludo

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

29/03/2021

Estimado Sr. BayoGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.En respuesta a su reclamación le indicamos hemos revisado su factura YA21-000207399 en donde se le genera cobro de Penalización Descuento con Permanencia (10 Feb) 125,63 y Cargo por compromiso en tarifa (9 Feb) 110,95.Dichos cobro son correctos debido a que usted manejaba Descuento Fidelización hasta el día 14 julio 2021 con permanencia hasta esa misma fecha y adicional contaba con terminal gratuito el cual dio de alta el día 10 junio 2020 con permanencia asociada de 18 meses.Teniendo en cuenta la anterior aclaración le confirmamos no es posible abonar importes que reclama.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo.Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: lun., 8 de mar. de 2021 15:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Denuncia a Vodafone - (CPTES01218843-38)[Case: 0011CaG2W06UV6MJ- 00]

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

29/03/2021

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 8 de marzo de 2021 15H03' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma