Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque necesito reclamar un importe de 89,99 euros que Edreams me ha cobrado sin mi consentimiento ni mi conocimiento.
El día 19 de Mayo traté de hacer una reserva de vuelo online y llamé a eDreams para pedir ayuda con la realización de la reserva. Tenía una cuenta en eDreams Prime desde hacía 2 años y este año ya no quería renovar, de forma que aproveché para avisar que no deseaba renovar mi suscripción a eDreams Prime, la cual estaba en vigor hasta el día 11 de Agosto del 2024. Ese día facilité a Edreams un segundo email para que me enviaran la confirmación de la reserva. Durante las siguiente semanas llamé en varias ocasiones para recordar que no deseaba renovar y los operadores me explicaban que no me preocupara, que no se renovaría mi suscripción porque ya había dado aviso. El día 8 de Julio llamé por última vez y al hablar con uno de los operadores, me informó de que mi cuenta se había renovado, pero esta vez utilizando el segundo email que facilité a Edreams durante la última reserva que realicé. Me explica que me han abierto 2 suscripciones en paralelo al haberles facilitado mi segundo email y que por esta segunda suscripción me han cargado 89,99 euros. En ningún momento he dado permiso para iniciar una nueva suscripción utilizando mi segundo email. Todo lo contrario, llamé en repetidas ocasiones para recordar que no deseaba tener ninguna suscripción a eDreams Prime y los teleoperadores siempre me confirmaban que no se iba a renovar y que no me preocupara. En ningún momento ningún operador me informó de que se había usado mi segundo email para abrirme una nueva suscripción. Ese email que facilité era únicamente de contacto y nunca di permiso para que lo usaran para hacerme una suscripción adicional, ya que yo ya tenía una suscripción en vigor. He reclamado a Edreams que me devuelvan los 89,99 euros que me han cobrado por esta segunda suscripción y alegan que no me los van a devolver porque el día 19 de Mayo, cuando hice la reserva, yo elegí la opción con descuento y suscripción a prime, por tanto tendría que haber elegido la opción sin descuento. Este argumento no tiene ningún sentido, ya que yo ya estaba dada de alta en Prime, cuya suscripción estaba pagada hasta el 11 de Agosto del 2024 y por supuesto que tenía derecho a la tarifa con descuento Prime sin necesidad de utilizar un segundo email para abrirme una nueva suscripción. Edreams ha comprobado que efectivamente me habían abierto 2 suscripciones por paralelo y que yo había solicitado en numerosas ocasiones por teléfono que no deseo renovar mi suscripción Prime, pero a pesar de esto se niegan a devolverme mi dinero.
SOLICITO que Edreams me devuelva los 89,99 euros que me han cobrado de forma indebida.
Sin otro particular, atentamente.
