Estimados/as señores/as:
En fecha 15/06/2023 adquirí en su página web el producto Robot limpiafondos a batería QP Spyder referencia 86665131. (3 años de garantía).
Adjunto los siguientes documentos:
1. Número de pedido y día
2. factura de compra.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 15/07/2024.
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía, alegando que, además de la factura tengo que hacerles llegar "vídeos del posible daño (por unidad dañada), fotografía del embalaje original del producto (interior y exterior), fotografía de la/s etiqueta/s" "Si en un plazo de 48 horas no hemos recibido la información/documentación solicitada procederemos al cierre de la incidencia."
Se niegan, cuanto menos, a revisar el error del producto por parte del servicio técnico.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
