Deniegan la garantia de un producto

Estimados/as señores/as: En fecha 05/01/24 adquirí en su página web www.pikolin.com un colchon individual de 90x190, por un precio de 238,50 € , la descripción del mismo recalca que es un colchon de alta firmeza. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [14/04/25]. El colchon esta totalmente deformado, nada firme, cuando especifica que es de alta firmeza, la empresa envio a dos técnicos a medirlo y refieren que no tiene una deformidad mayor del 10%, cuando no es cierto, y en el caso de ser veridico tiene una deformidad, que me tendria que cubrir la garantia. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. El defecto ha sido después de un año desde la adquisición y el producto, tiene 3 años de garantia Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El 25/4/25se realiza la visita en el domicilio de IMAN TSOULIy se revisa el equipo completo de descanso, encontrando que ni el colchón ni la base sobre la que este descansa presentan defecto de fabricación, y el colchón no presenta una huella de descanso que supere el 10% total de la altura del mismo. Así se le comunica telefónicamente a D. Imán. El descanso en un colchón es personal y subjetivo, cada modelo ofrece distintas prestaciones según la composición y gama de dicho colchón. Un defecto o problema en el interior o bloque se refleja en la superficie generando oquedades o hundimientos superiores a los permitidos. Como viene reflejado en nuestro Certificado de Garantía: “los núcleos de relleno de los colchones están constituidos por materiales suaves y pueden modificar ligeramente su longitud, anchura y altura durante su uso. En concreto, se considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón y/o que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas”. Por lo tanto, las percepciones y sensaciones del durmiente durante el descanso no son achacables a un defecto de fabricación, por lo que no está cubierto por la garantía oficial del fabricante. Atentamente, Silvia E SAT PIKOLIN --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 7/5/2025, 11:30 Para: posventa@pikolin.es Asunto: Deniegan la garantia de un producto ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ thread::yVySSgPFcxav5DOPTaEwAg8::

Buenos dias, ya he visto que todas las respuestas a los clientes con los colchones defectusos al igual que yo es la misma, que no superan el 10%, si el defecto fuera un 10% no se apreciaria en las imagenes, ni en el descanso pero no es así, deberias asumir vuestra responsabilidade como empresa y cumplir con la garantia.