PRIMERO- causas de la reclamaciónEl día 27/11/2019 a las 13:45 he comprado una PS4 de 500gb, he quitado el precinto de la caja, ya que la propia naturaleza de una consola PS4 es probar su funcionamiento, y comprobar que se encuentre todo dentro de la caja.El mismo día 27/11/2019 a las 17:30 he ido a MediaMarkt Tenerife para devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores. El derecho de desistimiento y la devolución del producto se me ha denegado. SEGUNDO- los pasos que ya has dado con la empresa para intentar resolverla y el resultado que has obtenido hasta ahora.Devolver el producto (ejerciendo mi derecho de desistimiento) dentro del plazo que marca la ley de consumidores y se me ha negado. La empresa no ha intentado resolver nada, no me ha prestado ninguna solución, se ha ceñido en que dentro de la caja hay un código canjeable (sin ningún tipo de precinto, está a la vista) y que por lo tanto no me aceptan la devolución denegando así mi derecho al desistimiento.Sin informar en ningún momento que si quitas el precinto para probar la consola ( ya que es su propia naturaleza) no te dejan devolver ni desistir. Me parece demasiado abusivo este tipo de conductas o en su defecto una cláusula abusiva de la que ni tan siquiera te informan. Insisto cuando compras una consola PS4 está dentro de su naturaleza quitar el precinto de la caja y probar la consola, no soy el responsable de que dentro haya un código de fortnite a la vista, sin el debido precinto , sin ocultarlo. También dentro de la caja había un videojuego precintado, el cual no ha sido desprecintado. La consola PS4 se llevó al establecimiento con todo su embalaje original y me denegaron el acceso al ejercicio de desistimiento y por lo tanto no me aceptaron la devolución. NO me dieron solución ninguna simplemente me denegaron la devolución.TERCERO- consecuencias que haya podido generar esta situación.En primer lugar tengo dolores de cabeza desde ayer debido a estas irregularidades por parte de MediaMarkt. En segundo lugar, desplazamientos con la consola de un lado a otro sin solucionar el problema (pérdidas de tiempo, pérdida de dinero en gasolina al llevar el producto y sin dar solución. Y en tercer lugar, la indisponibilidad del dinero de ese producto que no me quieren devolver para invertirlo en otro regalo ya que estamos en fechas muy señaladas.CUARTO- Se adjuntan las imágenes de: ticket de compra, reclamación, Consola PS4 y sus accesorios en su embalaje original y sin desperfecto alguno, y lo más importante la forma en la que presentan el código sin precinto, sin envoltorio, y totalmente a la vista junto con la documentación de la consola.QUINTO - Por todo lo expuesto y en cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios ruego : Aceptar la devolución de la consola PS4 rescindido así con el contrato y por lo tanto exigir la devolución íntegra del dinero. De una forma amistosa sin acudir a los Tribunales.
