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Denegado desistimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

C. L.

A: EL PAÍS

02/09/2024

El día 27 de agosto he recibido un cargo en mi cuenta en concepto de suscripción del servicio El país digital y hoy he llamado hasta en 3 ocasiones para solicitar la baja del servicio y la devolución del importe. He solicitado hacer uso de mi derecho al desistimiento (dentro de los 14 días siguientes al cobro, pues es día 2 de septiembre) y se me ha negado. Se me han ofrecido dos alternativas, primero una de 62 euros y luego otra de 32 para que mantuviera mi suscripción con el compromiso de permanecer 6 meses y me he negado, pues quiero la devolución de mi dinero. llevo un año sin hacer uso del servicio.

Mensajes (2)

C. L.

A: EL PAÍS

12/10/2024

Sigo esperando a que me den una contestación a mi reclamación. Quiero que me expliquen por qué me han negado mi derecho al desistimiento de 14 días establecido en la ley. Quedo atenta, gracias

EL PAÍS

A: C. L.

14/10/2024

Buenos días Carmen, Le informamos que, como se indica en nuestro términos y condiciones, en el punto 7.1 De conformidad con lo escido en el artículo 103 letra m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el caso de contratos celebrados a distancia, iniciado el servicio “EL PAÍS DIGITAL” y tratándose el mismo de acceso a un contenido digital no grabado en soporte material para el usuario, el Suscriptor no podrá ejercer el derecho de desistimiento. Usted puede comprobar esta información en el siguiente enlace: s:elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital-basica/ Espero haberle sido de ayuda, quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta. Cordialmente, Atención al Suscriptor EL PAÍS C/Miguel Yuste, 40 28037 Madrid Tel: 91 440 01 3591 053 80 59 Fax: 91 337 77 58 suscripciones@elpais.es www.elpais.com Protección de Datos: Sus datos personales han sido incorporados a un fichero responsabilidad de Ediciones El País, S.L., con domicilio en C/Miguel Yuste, 40 – 28037 Madrid, con la finalidad de atender sus solicitudes de atención al cliente o suscriptor. La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento prestado al solicitar nuestra atención. Los datos serán tratados con este fin durante el plazo necesario para atender y resolver su solicitud. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad a través de correo postal al domicilio indicado, acreditando su identidad e identificándose como usuario del servicio de atención al cliente. En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, podrá interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) o ante el delegado de protección de datos de El País (dpo@prisa.com). 12-10-2024 16:32:21 - reclamar@ocu.org: Remitente reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Fecha12-10-2024 16:32:21Destinatario marketing@elpais.es marketing@elpais.es CcReply to reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org AsuntoNuevo mensaje de CARMEN L Nuevo mensaje de CARMEN L ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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