Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 28/12/2024 realizo el pedido de 4 tarjeteros como el que se muestra en la imagen adjunta (Captura 1) para unos regalos de navidad en la web https://heroicids.com/ ,a través de un anuncio de Instagram creo recordar.
Al recibir el pedido y darme cuenta de que no eran compatibles con el DNI Español, les escribo amablemente para proceder con la devolución del mismo.(Captura 2)
El 15/01/2025 recibo respuesta de un tal Lauren B. del equipo de atención al cliente de la web muy amable también diciéndome que sienten las molestias y lo solucionarán a la mayor brevedad posible.
(Hola Azahara, Soy Lauren, del equipo de Heroic ID. Nos disculpamos sinceramente por las molestias ocasionadas. Por favor, permítanos un tiempo para investigar esto. Remitiré este asunto a mi supervisor y trabajaremos para resolverlo lo antes posible. ¡Agradecemos su paciencia y comprensión! Atentamente, Heroic IDs.)
(Captura 3)
A 23/01/2025 les contacto de nuevo por que sigo si respuesta para poder proceder con la devolución del pedido. (Captura 4)
Ante la falta de respuesta hago la reclamación a través de Paypal, sinceramente hice el pedido eligiendo este método de pago por que se supone que protegen al vendedor pero nada mas lejos de la realidad.
Abro una disputa con el comercio explicando mi caso, estoy en mi derecho de devolver un pedido ya dejando de lado si es compatible o no, entro habitualmente a revisar si obtengo respuesta hasta que de repente me llega este correo (Captura 5) y al entrar a revisar como es posible que me nieguen el derecho a la devolución, la plataforma no me deja ver el historial de la disputa; ni lo que había enviado ni su respuesta.
Es entonces cuando llamo a atención al cliente de la plataforma y ante la falta de soluciones y entendimiento por su parte, les hago saber que devolveré en ese caso el recibo desde mi banco.
Así lo hice y desde entonces no paran de acosarme telefónicamente, ellos y TEAM4 una empresa de recobro de deuda.
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Da igual las veces que se lo explique, ni que sepan que legalmente estoy en mi derecho de desistir de un pedido por lo que he optado por no responder a teléfonos que no conozca lo que me está causando un problema laboral, ya que por este motivo estoy dejando de atender otras llamadas.
Sigo con el pedido tal cuál lo recibí, yo solo quiero devolverlo y que me dejen en paz.
Adjunto también capturas del pedido (6 y 7) y del paquete recibido (Captura 8)
Muchas Gracias,
Saludos,
Azahara.
