Soy una persona con una discapacidad física del 88%, me desplazo en silla de
ruedas exactamente en una scooter eléctrica, no puedo caminar y no tengo fuerza
en las extremidades ni superiores ni inferiores.
Por motivos personales tengo la necesidad de ir desde mi localidad de residencia
que es Fustiñana en Navarra hasta Santander capital casi de manera semanal.
Esta necesidad se ha producido hace muy poco tiempo.
Tras analizar las posibles alternativas de transporte, solo existe la opción de hacer
la ruta Santander-Logroño en Autobús de la compañía Alsa y Logroño-Santander.
Esta compañía según marca sus directrices es accesible para una persona en silla
de ruedas y dispone de 1 plaza PMR, así como de plataforma elevadora.
Tras realizar 2 viajes en la ruta Santander-Logroño con problemas en ambos viajes,
terminé poniendo hace unos dias una reclamación en la web de la compañía, la
cual adjunto como fichero. No he recibido respuesta a la misma.
Hasta compre dos bonos para que me salieran los billetes más baratos, un bono
de transporte de la ruta Santander-Logroño y otro bono de la ruta Santander-
Vitoria.. de Logroño o Vitoria ya tengo una posible comunicación en Tren hasta
Tudela(Navarra) y de ahi puedo coger un bus a mi pueblo o pedir a mi familia el
favor de pasar a recogerme.
El dia de ayer 8 de Septiembre tenía un viaje de Logroño a Santander, compre el
billete por la página web, lo compre en el asiento PMR osea para viajar en mi
propia silla de ruedas. Tras los problemas que he tenido anteriormente y no fiarme
a los dias llame por teléfono a la compañía ALSA para comentar que iba a viajar y
que necesitaba confirmar que el autobús iba a estar habilitado para mi. AL dia
siguiente una teleoperadora de ALSA me dijo que no me preocupara que se lo
habían comunicado a la persona encargada de esta ruta (ruta Barcelona-
Santander y Santander-Barcelona) y que estaba todo anotado y no iba a tener
ningún problema.
Ayer cuando llegó el autobús, el conductor del mismo se negó a subirme al mismo
porque según había orden de la compañía de que yo no podía viajar. Pensé que era
una broma pero que va.. así lo hizo y me dejó en tierra. Sin previo aviso, sin
absolutamente nada me dejó ahí en una ciudad que no es la mia, a una persona
con una alta discapacidad. Alegó que lo que yo utilizo no es una silla de ruedas
sino una scooter eléctrica (En su web pone esto: " Para llevar la silla a bordo, debe
cumplir con las medidas máximas 120 cm largo x 70 cm ancho. Peso máximo
inferior a 300 kg. Obligatorio cumplimiento ISO 7176-19. Si la silla no cumple
alguna de estas condiciones, no puede viajar a bordo. ") y que no la pueden anclar
bien en el autobus, esta información de que no la pueden anclar bien es
totalmente falsa, ya que he viajado 2 veces anteriormente y se ancló sin
problemas... lo que pasa que ni los conductores sabían utilizar la rampa, ni el
autobús lo tenían bien habilitado.. podéis leer más sobre esto en la reclamación
que les puse. El conductor del autobús me lo dijo aun con actitud medio chulesca
sin empatizar absolutamente nada conmigo y se negó a darme su nombre o
cualquier información suya.
Tras dejarme en tierra, hable con ALSA ayer 2 veces por teléfono porque las
oficinas físicas estaban cerradas en Logroño por ser Domingo. No me dieron
absolutamente ninguna solución, solo que se había decidido que no podía viajar.
Fui a la policía local de Logroño y llamaron ellos a ALSA para presionar más a ver si
me podían proveer un taxi a destino por su irresponsabilidad, pero tampoco hizo
nada la compañía. Los policías locales de Logroño me tomaron los datos y se
quedó anotado este hecho, Los agentes que me atendieron fueron (Número
agente 0116 y Número de agente 0401).
La única solución que encontré fue que gracias a dios encontré un Taxi adaptado
que me pudo llevar de Logroño a Santander. Me costó el mismo 413,70 euros.
El día de ayer fue un disgusto increíble para mi, mi familia y mi entorno. Lo primero
por tener tan poca humanidad una compañía como ALSA dejándome en tierra, lo
segundo por saber que va a ser de mi en una ciudad que no tengo a nadie y como
poder llegar al destino y lo tercero cómo poder a partir de ahora hacer esta ruta si
la única solución q tenía ya no me lo permiten.
Espero poder reclamar vía judicial todo esto. Que me devuelvan el dinero del taxi,
de los bonos que compre y de todos los daños y perjuicios ocasionados el día de
ayer. Por otro lado, intentar que acepten que pueda viajar en un futuro, ya que si
utilizo una scooter eléctrica y no una silla de ruedas no es por capricho es porque
por prescripción médica de que por mis condiciones me viene mejor.
