Estimado Juan Antonio:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros y por facilitarnos la información relativa a su reclamación.
Hemos revisado nuevamente su caso, así como las imágenes y la documentación aportada. Tal como ya le indicó nuestro departamento de postventa, el descosido que presenta el colchón no puede ser considerado un defecto de fabricación cubierto por la garantía, sino un daño derivado del uso, de acuerdo con nuestras condiciones generales.
A continuación, le recordamos los puntos de la garantía aplicables a este tipo de incidencias:
No se incluye en nuestra garantía:
Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
Utilización del colchón sin una base adecuada, deformada o en malas condiciones.
Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 3 cm.
El asentamiento normal de las capas internas, que puede oscilar hasta un 20% según norma UNE-EN 1334:1996.
En su caso, el descosido se ha producido casi un año después de la entrega, y no fue comunicado dentro del plazo escido para defectos visibles en el tejido. Además, este tipo de roturas en costuras se consideran daños por uso, ya que no afectan a la estructura interna del colchón ni corresponden a un defecto de fabricación.
Por todo ello, lamentamos informarle de que no es posible tramitar la reparación o sustitución del producto a través de la garantía.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Atentamente,
Departamento de Post Venta España
Teléfono: 961399020
incidencias@maxcolchon.com
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comercial@maxcolchon.com
o a la dirección postal Calle Siroco, 7 Polígono industrial los Vientos, 46119 Náquera (Valencia). Asimismo, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en el siguiente correo dpo@maxcolchon.com, así como formular una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
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