En noviembre de 2025 adquirí unas zapatillas de la marca Lacoste a través de Deporvillage.
Transcurridos aproximadamente diez meses desde la compra, una de las zapatillas comenzó a presentar un deterioro en la parte trasera, consistente en el despegado y repelado del material de recubrimiento. El defecto aparece únicamente en una zapatilla, mientras que la otra se encuentra en correcto estado.
Tras contactar con Deporvillage para solicitar la aplicación de la garantía legal, la empresa rechazó la reclamación alegando de forma genérica un supuesto "uso intenso y prolongado" del producto.
Ante esta respuesta, solicité en dos ocasiones que se me facilitara el informe técnico en el que supuestamente se basa dicha valoración. A día de hoy, la empresa no ha aportado ningún informe técnico ni documentación que justifique la negativa a atender la garantía.
Asimismo, he solicitado información adicional y una hoja de reclamaciones, sin que se haya proporcionado una solución efectiva al problema planteado.
Considero que la empresa ha rechazado mi reclamación sin aportar pruebas técnicas que acrediten que el daño se debe al uso y no a un defecto de fabricación o conformidad del producto. Como consumidor, entiendo que tengo derecho a conocer los motivos técnicos que justifican la denegación de la garantía.
Solicito que Deporvillage facilite el informe técnico que fundamenta la negativa de la garantía.
Que se revise nuevamente la reclamación teniendo en cuenta la ausencia de dicho informe técnico.
Que se ofrezca una solución adecuada al problema mediante reparación, sustitución del producto o cualquier otra medida legalmente procedente.
Que la empresa responda por escrito a la presente reclamación.
Documentación que adjunto:
Factura de compra.
Fotografías del defecto.
Comunicación de Deporvillage rechazando la garantía.
Solicitudes realizadas para obtener el informe técnico.
Justificante de la reclamación presentada ante la Junta de Andalucía (si ya lo tienes descargado).
