DENEGACION DE EMBARQUE

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su solicitud (278897) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Dpto. Atención al Cliente (Ávoris) 19 sept 2025, 14:15 CEST Estimada Sra. Montoya: A través del presente escrito, hacemos referencia a la reclamación presentada ante esta Compañía. Lamentamos que se viera afectada por la circunstancia que nos describe. A este respecto, debemos indicarle que siendo una de nuestras prioridades la puntualidad de nuestros vuelos, hemos de ser muy estrictos con los horarios de facturación/embarque. Por ello, informamos a nuestros pasajeros tanto en el aeropuerto, en la confirmación de su reserva y en las Condiciones de Transporte, que deben presentarse ante nuestros mostradores de facturación con el suficiente tiempo de antelación. Le remitimos a nuestra página web, donde a través del siguiente enlace: s:www.iberojet.com/es/guia-pasajero, donde en el apartado Guía del Pasajero, se informa que la facturación se abre al menos 2 horas antes de la salida del avión para vuelos de corta y media distancia (Vuelos nacionales, europeos) y se cierra 45 minutos antes de la salida programada. Para los vuelos de larga distancia (Vuelos Caribe, Mauricio) la facturación se abre 4 horas antes de la salida del avión y se cierra 60 minutos antes de la salida programada; por lo que los pasajeros son los únicos responsables de realizar los trámites de facturación y embarque con el suficiente tiempo de antelación para abordar su vuelo. Esta información la tiene a su alcance antes de formalizar su reserva. En este sentido, se nos confirma el cierre de la puerta de embarque correspondiente en tiempo y forma, de modo que consta que Usted no se personó a la hora escida. Por lo que, no presentándose con el suficiente tiempo de antelación, tal y como se recoge en la legislación vigente, lamenmente, una vez se ha cerrado un vuelo, no es posible volver a abrirlo por motivos de seguridad y operacionales. Por ello, le comunicamos que la no presentación en la puerta de embarque a la hora estipulada no es en ningún caso impu a esta Compañía. Señalar que, en estos casos, debemos ajustarnos a las condiciones de la tarifa contratada, la cual no permite cambio ni cancelación transcurrido el plazo de hasta las 24 horas antes de la salida del vuelo. Le agradecemos su amabilidad y comprensión y quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración que sirva precisar. Atentamente, Reclamar 12 sept 2025, 20:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌