Estimados/as señores/as:
Situación de la Devolución
En la tarde de ayer compré en el Obramat de Rivas una batería Pylontec para una instalación solar. Hoy, al intentar devolverla en el puesto de devolución, me informaron que no era posible hacerlo, ya que se trataba de un equipo eléctrico. La única alternativa que me ofrecieron fue enviarla al servicio técnico como un proceso de garantía. Si el equipo estaba en buen estado, debía quedármelo; si presentaba algún defecto, ellos decidirían si lo reparaban, realizaban alguna acción o me entregaban otro. Ante esta opción, que me parece poco habitual para un dispositivo eléctrico, solicité la devolución o el cambio por una igual, pero también se negaron.
Tras insistir mucho, el jefe de tienda me atendió y, aunque inicialmente se mostró dispuesto a buscar una solución, finalmente me comunicó que era el único procedimiento posible. Argumentó que esto es lo que dicta su procedimiento interno, independientemente de lo que indique la ley. Además, me informó que el ticket especifica en el reverso que no se aceptan productos instalados o manipulados y, según él, la batería estaba manipulada. Aclaré que no había sido instalada ni manipulada, pero mantuvieron su postura y lo usaron como pretexto, incluso después de indicarles que era imposible saberlo sin abrir la caja. Les pedí que la abrieran para comprobar que los plásticos no habían sido retirados y que la batería no había salido de la caja, pero no aceptaron.
Intervención de la OCU
En el mismo establecimiento me puse en contacto con la OCU, que intentó hablar con el jefe de tienda para que se cumpliera la normativa, pero tampoco obtuvieron respuesta positiva.
Experiencia Personal y Trato Recibido
Durante el proceso, me sentí increpado por preguntas técnicas que desconozco. Sufrí mofas y trato de desconfianza desagradable, observando además que el personal tampoco era tratado con el respeto y la ética de igualdad que corresponde, a pesar de solicitarlo expresamente, ante lo cual decidí poner esta reclamación.
Solicito:
• Que se tomen medidas para garantizar un trato correcto a clientes y personal.
• Que se utilice el mismo procedimiento que para cualquier equipo electrónico.
• Que se proceda a la devolución del producto.
Sin otro particular, atentamente.
