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Denegación reparación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Garantía

Tu reclamación

C. J.

A: ANOVO

12/06/2024

Estimados/as señores/as: En fecha 1/08/2023 adquirí Samsung ZFlip 5 en el Corte Inglés. A El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/06/2024 al romperse bisagra interna. En fotos se ve no existe golpe, ni mal uso. El terminal está en perfecto estado, si roces ni arañazos, siempre con protección y cuidado. Me deniegan reparación alegando golpe o mal uso. Evidentemente o es una cosa u otra. Y el terminal no tiene evidencias de nada de lo que alegan. La bisagra ha saltado rompiendo protección. Sin embargo, en página Samsung si que indican que la bisagra es defectuosa. Adjunto fotos y documentos al respecto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

ANOVO

A: C. J.

21/06/2024

Buenos días, Se adjunta contestación a la reclamación presentada por Dña. Carmen Jiménez. Para cualquier duda por favor contacte conmigo, saludos Noelia Ledro VargasCustomer Service Manager Clic para ver tarjetaClick to view bcard Este correo y sus documentos adjuntos pueden contener información confidencial y van dirigidas exclusivamente al destinatario del mensaje. Si ha recibido este correo de forma indebida o por error, le informamos que no podrá reproducir, distribuir, almacenar, retransmitir, usar o divulgar su contenido debiendo eliminar el correo de forma inmediata. En este caso, le rogamos que lo comunique al remitente. Información básica sobre protección de datos: Los datos de contacto y direcciones electrónicas serán tratados por ANOVO con la finalidad de gestionar de una forma eficiente nuestras comunicaciones electrónicas y las relaciones con nuestros clientes, proveedores y colaboradores. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación al tratamiento de los datos que tengamos suyos mediante correo electrónico a la direcciónlopd.spain@anovo.es. Información ampliada sobre protección de datos en la Política de dewww.anovo.es De: Información Anovo informacion@anovo.es Enviado el: miércoles, 12 de junio de 2024 15:45Para: Ledro Vargas Noelia nledro@anovo.esAsunto: RE: Denegación reparación fyi --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/6/2024, 14:15 Para: informacion@anovo.es Asunto: Denegación reparación ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ sophospsmartbannerend --------------- Mensaje original ---------------De: [reclamar@ocu.org]Enviado: 12/6/2024, 14:15Para: informacion@anovo.esAsunto: Denegación reparación‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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