Denegación reparación en garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 03/11/2020 adquirí a través de su distribuidor oficial FitnessDigital el producto BH Cinta de correr i.Boxster Plus. Adjunto los siguientes documentos: factura, foto de la hoja principal de las garantías de BH que se me entregaron junto con la máquina y foto del error que aparece en la máquina. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 19 de abril de 2025 y tanto en la publicidad de la máquina en el momento de la compra como en la hoja de condiciones de garantía figura una garantía adicional de hasta 8 años para averías de "estructura y motor", siendo claramente una avería de motor, tal y como ya se explicó y demostró incluso con un vídeo a la hora de abrir la incidencia. Desde FitnessDigital también me han confirmado mediante correo electrónico que efectivamente BH ofrecía una garantía de 8 años para este tipo de averías (en la actualidad parece que ya no lo hacen pero SÍ en el momento de mi compra). Puestos en contacto con el vendedor, me indican que debo abrir incidencia directamente con BH Fitness, lo que procedo a hacer el día 24 de abril de 2025. Al día siguiente se me deniega la garantía, alegando que ya ha finalizado el plazo de la misma y me pasan con un técnico que me envía un presupuesto de reparación (de momento sólo el desplazamiento y la mano de obra aproximada, indicando que los materiales me los presupuestaría sobre la marcha). Tras varios intentos de ponerme en contacto con BH Fitness para exponerles que este fallo de la máquina sí entraría en la garantía de 8 años, no recibo ningún tipo de respuesta. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado (uso doméstico, sin llegar por mucho a las horas de uso máximo recomendadas y utilizando los productos de mantenimiento, que en este caso sería el lubricante para cintas, de la propia marca BH) y el daño o defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto (menos de 5 años desde la fecha de compra, siendo la garantía para esta avería de 8 años). Solicito que procedan a la reparación del producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Estamos al tanto de la incidencia y estamos en ello. Con los años que tiene no creemos que sea un defecto de fábrica el problema del motor, el error E-5 en nuestros manuales es una posible sobrecarga del motor, que suele causarse por un mal uso. Acabamos de hablar con el cliente por teléfono y le hemos explicado la situación, el cliente lo entiende y le hemos pedido que acepte el presupuesto del técnico para que acuda y que revise si es un fallo de fábrica el motor, en caso de que sea fallo de fábrica cubriremos el coste del motor, si es un fallo por desgaste o sobre uso tendrá el cliente que asumir el gasto entero (mano de obra, desplazamiento y pieza). Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Thu May 08 2025 16:15::32 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Denegación reparación en garantía ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, En la conversación con BH, me comentan el procedimiento que tienen para estos casos. Me asignan un técnico de la propia empresa y me obligan a aceptar el presupuesto que me pasa (unos 120€ entre desplazamiento y mano de obra) para que vaya a revisar la máquina y decidir si entra o no en garantía (en caso de entrar en garantía, tendría que pagar otros 120€ adicionales para, posteriormente, reparar el problema, por lo que me costaría 240€ una reparación imputable a un problema del fabricante...). Una vez revisada la máquina por su técnico y con un aparato de la misma compañía, del cual no se me aporta ningún dato ni tampoco los parámetros a medir (se limitan a hablar de que se comprueba si en algún momento se han producido "unos picos" de uso, pero no me saben decir concretamente a qué pueden deberse dichos picos, ni los límites que para ellos son aceptables, etc.), si se detectan esos "picos" entienden que la máquina ha sufrido un sobreuso o uso indebido y ya me denegarían la garantía. Les pregunto si, por ejemplo, por un uso puntual de la cinta de correr a una velocidad que se pueda considerar elevada como unos 18kms/h (estando ésta dentro de los límites que el propio fabricante aconseja y que la propia máquina permite, que serían 22kms/h) podría haberse detectado uno de esos picos en alguna ocasión (cosa que invalidaría la garantía). Tras insistir varias veces en este tema se me acaba reconociendo que "no es descartable" que se haya podido dar algún pico por este uso. Teniendo en cuenta que la cinta se publicita para un "uso intensivo de hasta 20 horas semanales, velocidad máxima de 22km/h y peso máximo del usuario de 130 kgs." y yo he sido siempre el único usuario de la máquina, con un peso de entre 62-65kgs. sin haber pasado nunca de 10 horas semanales y a una velocidad máxima de 18km/h, siendo esta velocidad muy puntual, ya que suelo correr entre 10 y 14 kms/h el 90% del tiempo, no parece razonable que el motor se queme a los 4 años y medio si supuestamente viene garantizado para 8 años y el uso que se le ha dado está como mucho en la mitad de lo máximo recomendado. Considero un abuso el hecho de que se me imponga un técnico de la propia compañía (y más cuando ha quedado claro la falta de buena fe por parte de la misma, ya que en un primer momento se me deniega la garantía sin más explicaciones y cuando les reclamo la garantía de 8 años no me responden a ningún correo electrónico durante casi 2 semanas y sólo lo hacen cuando reciben la reclamación a través de la OCU. Y para más muestras, su respuesta sin ni siquiera haber visto aún la máquina es que ya consideran que "Con los años que tiene no creemos que sea un defecto de fábrica el problema del motor, el error E-5 en nuestros manuales es una posible sobrecarga del motor, que suele causarse por un mal uso"). Está más que claro que la intención de la empresa es NO hacerse cargo del problema, por lo que no creo en la imparcialidad de un técnico suyo y menos aún si, como me han dicho, los famosos "picos" pueden producirse por muchos motivos, reconociendo incluso que podrían haberse dado aún sin haber llegado a los límites de uso recomendados por el propio fabricante. Esta garantía me parece un engaño e inaplicable en la práctica, al hacer correr al cliente con los gastos de la prueba y posterior reparación, obligar a que sea un técnico de la propia empresa quien lo verifique y ejecute, y tratarse de una comprobación carente de toda transparencia para el usuario. Si los criterios de buen uso de la máquina, tal y como los publicitan, son los anteriormente expuestos en relación a velocidad (22kms/h), horas de uso semanal (20) y peso (130kgs), deberían de ser estos mismos criterios los aplicables y no otros (los famosos "picos") totalmente opacos y que, insisto, como me han reconocido telefónicamente, podrían darse "por muchos motivos" y arrojar un resultado negativo para el consumidor aún habiendo hecho un uso responsable y siempre por debajo de los máximos permitidos.

Buenos días Rubén, ¿Pudo contactar y aceptar el presupuesto del técnico? Servicio Atención Técnica Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhftiness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Tue May 13 2025 16:15::25 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Me remito a mi comentario anterior, que parece que ustedes han preferido ignorar. Un saludo

Buenos días, Creo que hay cosas que no me entendió cuando tuvimos la conversación telefónica, por lo que lo dejaré por escrito. Me remito a lo que le comenté por teléfono. La forma en la que nosotros comprobamos si se ha hecho un mal uso del motor o no, es con un amperímetro. Este aparato mide la intensidad de la corriente eléctrica en un objeto por el cual circula electricidad, para su modelo de cinta (G6427iFD) se considera consumo alto si el amperímetro da una cantidad igual o superior a 4,5 amp. Su cinta fue comprada antes del 01/01/2022 por lo que su duración es de 2 años que cubre la mano de obra, desplazamiento y repuestos necesarios para la reparación de la máquina. Le repito, que en todo caso nosotros solo cubriremos el coste del motor si se demuestra que es un fallo de fábrica. Nosotros no asumimos los gatos del técnico ya que venció la garantía de la máquina. Leyendo su mensaje, si usted desconfía de nuestra buena fe o no cree que el técnico de la zona no sea imparcial, le recomiendo que acuda a un técnico externo de fitness y que le haga la comprobación. Nosotros le facilitamos la información y los datos que tiene que dar el amperímetro, ya que esa información la tienen los técnicos que trabajan para BH. A la espera de una respuesta suya para solucionarlo de la mejor manera posible. Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Thu May 15 2025 12:16::10 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, En primero lugar, muchas gracias por las aclaraciones. Como ustedes bien saben (y comentan en el mensaje anterior), un amperímetro "mide la intensidad de la corriente eléctrica en un objeto por el cual circula electricidad", pero se equivocan o mienten en un aspecto, y es que con un amperímetro SÓLO ES POSIBLE DETERMINAR EL ESTADO ACTUAL DEL MOTOR (QUE EN ESTE CASO OBVIAMENTE ES QUE ESTÁ AVERIADO, DE AHÍ MI SOLICITUD DE REPARACIÓN) PERO ES IMPOSIBLE DETERMINAR LA CAUSA CONCRETA Y MENOS AÚN ASEGURAR QUE HA HABIDO UN MAL USO DEL APARATO. Como comenté desde el principio de mi reclamación, la máquina estuvo funcionando correctamente hasta hace un mes, cuando de repente se paró y empezó a soltar humo y un olor a quemado. Obviamente, el motor está quemado y con una simple medición con un amperímetro lo que se consigue es verificar que efectivamente el motor está quemado (estoy seguro que el motor actualmente pasa de esos 4,5amperios que ustedes fijan de máximo para no aceptar hacerse cargo de la garantía, pero es que es absurdo medir un motor para ver si está averiado y si esa medición indica que sí lo está, usar esa misma medición para lavarse las manos y alegar que ustedes no tienen ninguna responsabilidad. Vamos, que si la medición es correcta, el motor no está averiado y no procedería ninguna reparación y si sale una medición mala dicen que sí está averiado pero que no son responsables y no se hacen cargo...). Como expliqué en mi mensaje anterior, en todo momento se han cumplido por mi parte los límites que ustedes mismos imponen para el buen uso de la máquina. En toda su publicidad indican que es una cinta de correr PARA USO INTENSIVO, HASTA 20 HORAS SEMANALES, HASTA 130 KILOS DE PESO DEL USUARIO Y HASTA UNA VELOCIDAD MÁXIMA DE 22KMS/H Y SIEMPRE SE HAN RESPETADO TODOS ESTOS LÍMITES CON CRECES. Como usuarios, no tenemos la posibilidad de acceder al motor para comprobar posibles sobrecalentamientos, ni mediciones con amperímetros ni nada similar (de hecho, ustedes mismos prohíben cualquier tipo de manipulación a riesgo de perder el derecho a garantía) y sólo podemos basarnos en los datos que acabo de exponer para saber que estamos haciendo un uso responsable de la máquina. Que ahora vengan con la historia de que para comprobar el uso que se ha hecho hay que utilizar un amperímetro deja en total indefensión al cliente (y más, si tenemos en cuenta como ya he dicho anteriormente que un amperímetro no puede demostrar por sí sólo el buen o mal uso que se ha hecho, sino solamente el estado actual del motor). ¿Por qué no incluyen en sus máquinas un contador de horas y una báscula o similar para comprobar si verdaderamente el uso se ha hecho conforme a sus propias indicaciones? En vez de eso, que sería algo objetivo, extrapolan un dato de un motor quemado al uso que se le ha dado en el pasado y dan por hecho que el motor se ha dañado por un mal uso... Ustedes garantizan el motor para 8 años (o al menos cuando yo compré la cinta así lo hacían y precisamente fue uno de los principales motivos de mi decisión de compra, por la seguridad y confianza que me daba este aspecto). Se sobreentiende que ese motor está certificado y tiene una durabilidad y calidad necesaria para un uso dentro de los límites antes mencionados durante todo ese tiempo (8 años). El mío no llegó a los 4 años y medio. En la conversación telefónica se me reconoció que sin haber superado y ni siquiera alcanzado los límites máximos que ustedes mismos mencionan en su publicidad podría haberse dañado el motor. Es esto imputable a mí? O más bien es que ustedes venden un motor que no cumple con sus propias especificaciones? Es como si venden un Ferrari y lo anuncian para una velocidad máxima de 300kms/h pero le incorporan un motor de un Dacia y el motor se quema porque el cliente lo pone a 180kms/h. ¿El motor se habría quemado por sobreuso (como ustedes lo llaman)? pues sí, pero es que la calidad del motor no es la publicitada ni por la que se pagó... Si yo he cumplido con todas las indicaciones y limitaciones (incluidos los mantenimientos con la propia lubricación oficial de BH) y el motor ha durado poco más de la mitad de vida que ustedes garantizan, tengo alguna responsabilidad como cliente? Para ustedes parece que sí. Yo tengo claro que el motor no ha cumplido con lo prometido y la empresa se lava las manos (insisto en lo dicho anteriormente: Una prueba amperimétrica no es para nada concluyente de un mal uso del motor. Simplemente determina el estado del mismo y no puede usarse para rechazar una garantía, ya que no indica si la avería del motor se ha producido por mal uso o mala calidad de los componentes).

Buenas tardes, tras revisar un poco la incidencia y con tal de agilizarlo lo mejor posible. Vamos a evitar que el técnico haga dos visitas y que haga todo en una. Daremos parte al técnico para que acuda con el motor y que haga las comprobaciones necesarias para saber si es un fallo de fábrica o un mal uso del motor. Si es un fallo de fábrica nosotros costeamos el motor y el técnico se lo cambia en el mismo momento, evitando que tenga que volver otro día. Pero recuerde, como bien puede leer en su carta de garantía, la mano de obra y costes del técnico tiene una duración de 2 años por lo que ha caducado. Eso significa que esté o no esté el motor en garantía usted tendrá que asumir los costes de la visita del técnico (mano de obra, desplazamiento/km…). Por lo que es necesario que usted acepte el presupuesto de visita del técnico si quiere que acuda. Si está conforme respóndanos en la mayor brevedad posible e intentaremos sacar el motor mañana como urgente. Recuerda que para seguir la conversación sobre este tema, siga siempre el hilo de correos relacionados sin modificar el asunto Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Tue May 20 2025 15:30::23 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

También indicarle que se me pasó informárselo, como usted bien comenta con el motor quemado no dará una información correcta, tras consultarlo le informo que para saber el consumo real de la cinta, la comprobación se debería hacer con el motor nuevo ya que hace falta que la cinta esté en funcionamiento para comprobarlo- Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Recibido: Wed May 21 2025 16:33::33 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: reclamar@ocu.org; Asunto: RE: Nuevo mensaje de RUBEN F CRM:0366859 Buenas tardes, tras revisar un poco la incidencia y con tal de agilizarlo lo mejor posible. Vamos a evitar que el técnico haga dos visitas y que haga todo en una. Daremos parte al técnico para que acuda con el motor y que haga las comprobaciones necesarias para saber si es un fallo de fábrica o un mal uso del motor. Si es un fallo de fábrica nosotros costeamos el motor y el técnico se lo cambia en el mismo momento, evitando que tenga que volver otro día. Pero recuerde, como bien puede leer en su carta de garantía, la mano de obra y costes del técnico tiene una duración de 2 años por lo que ha caducado. Eso significa que esté o no esté el motor en garantía usted tendrá que asumir los costes de la visita del técnico (mano de obra, desplazamiento/km…). Por lo que es necesario que usted acepte el presupuesto de visita del técnico si quiere que acuda. Si está conforme respóndanos en la mayor brevedad posible e intentaremos sacar el motor mañana como urgente. Recuerda que para seguir la conversación sobre este tema, siga siempre el hilo de correos relacionados sin modificar el asunto Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Tue May 20 2025 15:30:23 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Acabo de aceptar el presupuesto del técnico para desplazamiento y asistencia para que pueda valorar el problema. Me comenta que si considera que entra en garantía, lo repara el mismo día. En caso contrario, debo valorar si me merece la pena la reparación, porque solamente la sustitución del motor tiene un importe equivalente a la mitad de una máquina nueva.

Perfecto Rubén nos alegramos de que le demos solución a esto. Nosotros ya hemos tramitado el pedido de envío y nos consta que haya salido de fábrica en camino al técnico. Que haga las comprobaciones y que confirme si será o no en garantía y como te dije, es recomendable que te haga el presupuesto con el motor para que vayas viendo si en caso de no ser garantía le merece la pena o no reparar la cinta. In situ, podrás decidirlo y que el técnico te lo cambie Atentamente. Wahil Exercycle, S.L. Zurrupitieta, 22 01015 Vitoria-Gasteiz (Spain) t. +34 945292012 @. asistencia@bhfitness.com ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org; Recibido: Thu May 22 2025 10:30::48 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: BHFitness ES asistencia@bhfitness.com; Asunto: Nuevo mensaje de RUBEN F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌