Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación, presentada a través de la OCU el pasado miércoles 14 de mayo de 2025, con la referencia @@REF_ID@37d39e01e9a9a4bb7f@REF_ID@@y el expediente interno SDCL-120250. Esta reclamación se refiere al retraso de su servicio 06177 del 04 de mayo del 2025, destino Madrid - Puerta de Atocha. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por la cancelación de su tren, debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir. En caso de que haya incurrido en algún gasto extra durante su trayecto, debe remitirnos las facturas de dichos gastos así como un certificado de titularidad bancaria, de tal forma que podamos estudiarlo y ver si le corresponde algún tipo de reembolso.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
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Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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