El 22 de abril de 2026 solicité directamente a Generali la evaluación de unos daños por agua en mi vivienda. El 27 de abril se abrió el siniestro nº 148683045, correspondiente inicialmente a la póliza nº 04 HU2 8028325.
Durante mayo y junio reclamé repetidamente la visita del perito, sin conseguir una inspección efectiva. El 1 de julio, el técnico acudió sin avisarme y se marchó sin inspeccionar la vivienda, pese a que debía coordinar la visita conmigo. Posteriormente realicé numerosas gestiones para conseguir otra cita.
El 3 de agosto Generali generó la nueva referencia G-4H-26-23658287/3. El 4 de agosto la propia compañía confirmó por escrito que el recibo de la póliza nº 4HG000609256 estaba pagado y que el siguiente vencimiento sería el 12 de septiembre de 2026.
A pesar de esta confirmación, el perito nuevamente no me llamó ni acudió. Finalmente, el 19 de agosto, Generali bloqueó expresamente la visita alegando que existían recibos pendientes y que el perito no podía acudir hasta regularizar la póliza.
Esta justificación es incorrecta y contradice la confirmación escrita emitida por la propia Generali. Además, sus diferentes departamentos me remitieron repetidamente a distintos teléfonos y correos, en lugar de verificar internamente el pago y resolver el siniestro.
Solicito:
1. La reapertura y correcta tramitación inmediata del siniestro.
2. Una visita pericial urgente y debidamente coordinada.
3. La confirmación escrita de que la póliza estaba pagada y vigente.
4. La reparación o indemnización correspondiente por los daños cubiertos.
5. El reembolso de los gastos y la compensación de los perjuicios económicos demostrables ocasionados por más de cuatro meses de retrasos, visitas fallidas y denegación injustificada del servicio.
6. Una explicación formal sobre la gestión contradictoria de las pólizas nº 04 HU2 8028325 y 4HG000609256 y de los expedientes 148683045 y G-4H-26-23658287/3.
