Datos de la compra:
- Pedido nº: 2606084001081
- Fecha de compra: 1 de marzo de 2026
- Fecha de entrega: 3 de marzo de 2026
- Productos: 2 unidades almohada cervical "Arco El Corte Inglés" (ref. A38717680) + 2 unidades almohada visco cervical ECI (ref. A39533781)
Exposición de hechos:
Realicé la compra 1/3/2026. Recibí el pedido el 3/3/2026 en caja de cartón. Las almohadas venían cada una en bolsa de plástico con cremallera, sin ningún precinto de origen.
Tras comprobar su rigidez excesiva sin sacarlas de la bolsa, intenté solicitar devolución online en plazo (dentro de 14 días legales y 30 días anunciados por ECI), pero la web no ofrecía opción para estas referencias.
El 9/3/2026 acudí al El Corte Inglés de Valladolid (Paseo de Zorrilla) con las almohadas intactas en su bolsa original. La tienda rechazó la devolución alegando falta de "precinto" según normas internas, pese a indicarles que llegaron así de origen.
Presenté reclamación en atención al cliente, recibiendo respuesta el 11/3/2026 cerrando la incidencia sin solución y remitiendo a vías externas (adjunto).
Fundamentos jurídicos:
- Derecho de desistimiento de 14 días en compras online (arts. 71 y ss. Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
- Excepción por higiene solo para bienes precintados desprecintados tras entrega (art. 103.2 TRLGDCU). Aquí no existía precinto, por lo que no aplica.
- ECI entregó sin precinto pero exige "precintadas de origen", creando condición imposible que restringe mi derecho legal.
- Web bloqueó devolución online + tienda denegó injustificadamente.
Petición:
- Solicito el reembolso íntegro del importe pagado por las 4 almohadas, en plazo legal de 14 días.
- Indemnización por daños y perjuicios.
