Durante mi desplazamiento en el vuelo AR1324 con destino a Cancún, mi equipaje facturado (mochila Altus) sufrió graves daños materiales al ser violentado, apareciendo los cierres rotos y mis pertenencias personales esparcidas fuera de la misma.
Ante la inmediatez de un billete en tránsito con conexión previa y la absoluta falta de atención y negativa del personal de la aerolínea en el aeropuerto fuera de su horario estricto de vuelo, me vi imposibilitado físicamente para tramitar el parte PIR en el mismo minuto.
Lejos de ser una reclamación desprovista de pruebas, he aportado y puesto a disposición de la compañía elementos probatorios objetivos e irrefutables:
Acta oficial de Inspección del CESAC N.º 182024 (documento emitido por la seguridad del aeropuerto).
Fotografías originales con metadatos de fecha, hora y geolocalización tomadas en la misma cinta de recogida de equipajes.
Respuesta formal por escrito de Aerolíneas Argentinas denegando la responsabilidad.
Constancia de mis gestiones presenciales e intentos de colaboración.
Helvetia ha pretendido denegar la cobertura acogiéndose a una cláusula de exclusión y exigiendo de forma inflexible e irrazonable un documento PIR físico, escudándose en la respuesta de una aerolínea negligente y blanqueando su pasividad.
2. MOTIVACIÓN Y FUNDAMENTOS
Falta de sentido común y desproporción burocrática: Pretender que un asegurado pierda conexiones de transporte o enlaces internacionales para mendigar un impreso en un mostrador vacío, ignorando evidencias físicas tan aplastantes como un acta oficial de seguridad y fotografías con metadatos, atenta contra la buena fe contractual y los derechos básicos del consumidor. Contratamos un seguro privado para viajar con tranquilidad, no para sufrir un calvario de trabas burocráticas absurdas.
Obligación de auxilio y revisión de pruebas: La aseguradora no puede limitarse a cerrar la puerta escudándose en que la aerolínea elude su responsabilidad. La prueba más irrefutable de que mi equipaje fue violentado y manipulado bajo custodia de la aerolínea se encuentra grabada en las cámaras de seguridad del aeropuerto de Cancún, las cuales captaron el estado en el que salió mi mochila a la cinta. Exijo que Helvetia cumpla con su labor de asistencia, solicite y revise dichas grabaciones a la aerolínea en lugar de rechazar el expediente de forma automatizada.
3. PETICIÓN
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La revisión urgente e inmediata de este expediente por parte del departamento competente de Helvetia y/o su Defensa del Asegurado.
Que se desestime la exclusión basada en la ausencia de un PIR formal, al quedar plenamente acreditado el daño mediante pruebas objetivas fehacientes (Acta CESAC y metadatos).
Que la compañía asuma su deber de asistencia, instando a la aerolínea a aportar las grabaciones de seguridad o procediendo al abono directo de la indemnización correspondiente por los daños en el equipaje y los objetos sustraídos.
De no obtener una solución satisfactoria, el presente expediente será elevado de forma definitiva ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Marcos
