Estimado cliente,
Acusamos recibo de su última comunicación relativa al siniestro referenciado, así como de las alegaciones y documentación adicional que ha aportado.
Tras una nueva revisión del expediente y de la información obrante en nuestros sistemas, le informamos de que mantenemos la resolución previamente comunicada.
Tal y como se esce en las condiciones de la póliza suscrita, para que un siniestro de robo o hurto resulte susceptible de cobertura es requisito indispensable disponer de la aplicación de Insurama instalada en el dispositivo asegurado, con la funcionalidad de geolocalización activa y registrando información verificable correspondiente al día del siniestro y a los cinco días inmediatamente anteriores.
Una vez analizada toda la información disponible, continúa sin constar en nuestros sistemas la existencia de los registros de geolocalización requeridos por las condiciones de la póliza para la validación de la cobertura. En consecuencia, no resulta posible acreditar el cumplimiento de dicho requisito, motivo por el cual se mantiene el rechazo del siniestro ya comunicado.
Respecto de las consideraciones realizadas en su escrito sobre el funcionamiento de la aplicación, la validez o interpretación de las condiciones contractuales y cualquier otra cuestión de naturaleza jurídica, le informamos de que las mismas no alteran la valoración efectuada ni la resolución adoptada en el presente expediente.
Por todo ello, nos ratificamos en la decisión previamente trasladada.
No obstante, si no está conforme con la presente resolución, podrá ejercer los derechos que le asisten a través de los cauces de reclamación previstos en su póliza y en la normativa aplicable, dirigiéndose a las instancias competentes indicadas en la documentación contractual que le fue facilitada.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Atentamente,
