DENEGACIÓN GARANTÍA

Buenos días: En junio de 2023 adquirí un frigorífico combi y al año siguiente se empezó a rajar la junta de goma de la puerta. Me puse en contacto con Miele. Inicialmente me comentaron que estaba en garantía y que no había problema, pero posteriormente el técnico me comentó que no entraba en garantía. Al comentarle el porqué y donde estaba la justificación de que elementos entran en garantía y cuales no, me hizo referencia a una normativa que, verdaderamente no fui capaz de que me aclarase. Volví a insistir y definitivamente se me deniega la garantía y me pasan un presupuesto de más de 160 euros por cambiar la goma. Comentar que el uso ha sido  adecuado y normal, y el defecto producido, ha tenido lugar en el plazo de garantía. Por tanto, espero que hagan caso a esta reclamación y cambien la goma defectuosa aplicado la garantía, por la cual MIELE se comprometió. Saludos

Estimado Sr. Quecedo, En primer lugar, queremos aprovechar la ocasión para agradecerle la confianza que ha depositado en nuestra marca. Adjuntamos las condiciones de la garantía en la que podrá comprobar que es una exclusión de la misma y no están incluidos los daños o roturas de las gomas, caucho o silicona. No obstante, y como muestra de buena voluntad le ofrecemos asumir el coste de la pieza, pero usted tendría que asumir el importe del desplazamiento y la mano de obra del técnico que asciende a 104,54 €. Le rogamos que responda a este correo si está conforme con nuestra propuesta aceptando el presupuesto facilitado por el técnico. Cerramos momentáneamente la incidencia que reabriremos en el momento de su respuesta. Atentamente María José Rodríguez Departamento de Calidad Miele Iberia Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendas tel.:+34 91 623 20 00 Email: www.miele.es shop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de Miele

Buenos días, y gracias por la información. Quería comentarle que no estoy intentando una baja económica. Les mando una foto del estado de la goma (la rotura esta justa en la zona se abre el frigorífico) y un documento con las garantías bajadas de internet y, que imagino que tienen la misma validez que las garantías enviadas por Usted por este medio (ni fechadas ni selladas), en el que no reflejan nada de exclusión de las gomas. Igualmente le comunico que sus condiciones de garantía nunca me fueron entregadas. Por otro lado, entiendan que pagar inicialmente cerca de un 20% del valor de la nevera en una goma defectuosa, pues se me hace bola, la verdad; aunque posteriormente la quieran rebajar. Lo único que solicito, es que se hagan cargo de esta anomalía, que verán que es claramente defectuosa. Todos tenemos errores humanamente posibles pero por favor, no hablen en este caso de relación calidad/precio. Saludos

Buenas tardes Cesar, El documento de garantía que usted adjunta es anterior al 1 de enero del 2022 cuando dábamos 24 meses de garantía. A partir del 01 de enero del 2022 el periodo de garantía es de 36 meses y 24 meses para máquinas profesionales. Así pues, le adjunto de nuevo el documento de garantía que puede encontrar en nuestra página web. No obstante, si no lo tuviera puede comprobar en el documento adjunto el texto que lo detalla: Rotura y daños en cristales, piezas de plástico, tubos, goma, caucho o silicona y lámparas defectuosas. Rotura o deterioro (oxidación, decoloración, desconchado, etc) en cualquier pieza o superficie cuyo desgaste forme parte del mantenimiento normal del aparato, factores externos o manipulación del usuario. Así pues y aunque el técnico ya había aplicado un 30 % de descuento en la pieza por nuestra parte mantenemos la propuesta de asumir el importe íntegro de la pieza y usted tendría que asumir 104,54 €. Reciba un cordial saludo María José Rodríguez Departamento de Calidad Miele Iberia Miele S.A.U.- España Avenida de Bruselas 31 28108 Alcobendas tel.:+34 91 623 20 00 Email: www.miele.es shop.miele.es Twitter Youtube Facebook Instagram El blog de Miele From: reclamar@ocu.org Sent: Monday, January 27, 2025 1:46 PM To: info@miele.es Subject: Nuevo mensaje de CESAR Q ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌