HECHOS
1. Adquirí una estufa en Leroy Merlin hace unos meses, la cual presenta actualmente un fallo de funcionamiento consistente en combustión incorrecta (la llama ha pasado de azul a amarilla), lo que evidencia un defecto.
2. El producto se encuentra dentro del periodo de garantía legal. A pesar de ello, la empresa insiste en derivarme al servicio técnico del fabricante, obligándome a asumir costes y gestiones que no me corresponden.
3. Me niego expresamente a asumir cualquier coste o gestión, incluyendo el traslado del producto, ya que conforme a la normativa vigente es el vendedor quien debe hacerse cargo íntegramente.
4. El defecto descrito no es menor, al tratarse de un aparato de combustión. El paso de llama azul a amarilla indica una combustión incorrecta, susceptible de generar emisiones no deseadas y de comprometer las condiciones normales de seguridad del producto. Esta circunstancia agrava la falta de conformidad y exige una actuación inmediata por parte del vendedor.
5. Este asunto arrastra deficiencias desde el inicio, cuando se pretendió que fuera el propio cliente quien averiguara qué había ocurrido con un producto ya cobrado que no había sido entregado ni reembolsado. En aquel momento, el envío figuraba como entregado pese a corresponder a un paquete de tamaño muy reducido (un sobre de apenas unos gramos), claramente incompatible con una estufa voluminosa de varios kilos. Ya entonces tuve que ser yo quien realizara las gestiones necesarias hasta que finalmente se procedió al envío correcto.
6. En la incidencia actual se observa nuevamente una elusión de responsabilidades, pretendiendo trasladar al comprador gestiones y costes que corresponden al vendedor. Asimismo, se aprecia un patrón de actuación consistente en intentar que el cliente asuma problemas y costes que no le corresponden.
7. A la vista de lo anterior, mantengo todas las comunicaciones por escrito, a fin de dejar constancia completa de la situación, tal y como vengo haciendo desde el inicio del presente asunto.
FUNDAMENTOS
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007:
* Existe una falta de conformidad dentro del periodo de garantía legal de tres años.
* El responsable es el vendedor.
* La reparación o sustitución debe ser gratuita, sin perjuicio alguno para el comprador, incluyendo transporte.
* No procede exigir al consumidor que gestione ni asuma costes con el servicio técnico del fabricante.
SOLICITUD
Solicito que se inste a Leroy Merlin a:
1. Gestionar la garantía sin coste alguno.
2. Proceder a la reparación, sustitución o devolución del importe.
3. Asumir cualquier gasto derivado, incluido el transporte.
Asimismo, dejo constancia de que estos hechos serán puestos en conocimiento de los organismos de consumo competentes y mantenidos documentados.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
* Factura de compra
* Comunicaciones mantenidas con la empresa
* Pruebas del seguimiento del envío inicial
* Fotografías o vídeos del fallo del producto
* Copia de la presente reclamación, pendiente de presentación y sellado ante los servicios de Consumo
