Estimados/as señores/as:
Les escribo en relación a una caldera FERROLI KALIS 24C, que fue puesta en marcha el 27 de noviembre de 2023, en Madrid, por Ferrotec.
El 17 de diciembre de 2024 dejó de funcionar. Estuvo un técnico de Ferrotec y determinó que había un fallo en el fluxómetro, que procedió a cambiar, poniendo de nuevo en funcionamiento la caldera el día 20 de diciembre de 2.024.
El pasado viernes 17 de enero de 2.025, la caldera volvió a dejar de funcionar y mandaron a otro técnico, al mismo que la puso en marcha, el pasado lunes día 20. La caldera daba el fallo F05, relacionado con el ventilador. En una visita que no duro ni cinco minutos determinó que la caldera había sufrido un corto, y me dijo de palabra que antes de proceder a reparación alguna, el instalador debía revisar la chimenea.
Al día siguiente vino el instalador, con quien revisé la chimenea personalmente: decía que no encontraba fallo alguno en ésta, le pedí que la desmontásemos y la llevásemos a Saneamientos Pereda para comprobar que no tuviera algún fallo en las piezas, y/o para pedir una nueva y poder restablecer el servicio de la caldera lo antes posible. En Pereda nos dijeron que la chimenea estaba perfectamente, de manera que el instalador volvió a montarla, una vez comprobado que en la chimenea no había fallo alguno.
Comunicamos a Ferrotec que la chimenea ya estaba revisada para que procedieran a reparar la caldera, y nos dicen que la reparación no entra en garantía, ya que es debida a un fallo en la chimenea y que hemos de abonar unos quinientos euros para que procedan a la reparación.
Como les digo, la chimenea está perfectamente: no genera ninguna humedad hacia el interior de la caldera: asistí personalmente a su revisión y el interior de la chimenea estaba perfectamente seco, en condiciones exteriores de lluvia. Es de PVC, no es de chapa: de manera que no genera condensación alguna, y si lo hiciese, la caldera está, o debiera estar preparada para la evacuación de condensados.
El motivo del corto bien pueden ser:
- que no conectasen bien algún cable durante el cambio del fluxómetro y se generase un arco eléctrico,
- un fallo en la placa electrónica,
-problemas en los sensores,
-que el sistema de drenaje no evacúe correctamente el agua generada por la condensación,
-fugas internas, en las conexiones hidráulicas,
-un fallo en la bomba por sobrecalentamiento,
-que el transformador o el relé estuviera defectuoso…
El caso es que en consideración de lo expuesto, solicitamos a Ferrotec el pasado miércoles día 22 que reconsideren su dictamen y procedan a la reparación de la caldera al amparo de la garantía, según corresponde, y a día de hoy seguimos sin respuesta. La instalación de la caldera se concluyó en presencia del técnico de Ferrotec que la puso en marcha: no había tacha alguna en ella, y pasados catorce meses, el mismo técnico se escuda en la instalación, en la chimenea, que ni siquiera revisó en su visita, para esquivar la garantía: el servicio no nos parece ni medio correcto, ni conforme a derecho. El uso que hemos hecho de la caldera ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el fallo, que nada tiene que ver con la chimenea, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, de manera que les solicitamos:
- bien intercedan con Ferrotec al objeto de que reparen la caldera a cuenta de la garantía, según corresponde,
- bien envíen a un servicio técnico independiente a Ferrotec que pueda ofrecer un servicio adecuado, reparando la caldera,
- o bien procedan a la sustitución de la caldera en el plazo más breve posible.
Entretanto seguimos sin calefacción ni agua caliente, de manera que les rogamos la mayor premura posible en su respuesta.
Un saludo.
