Buenos días,
Tenía una reserva de vuelo para dos personas a través de Booking con la compañía Turkish Airlines para el 16/10/26 de Oporto a Istanbul con regreso el 20/10/26 que incluía literalmente "1 accesorio personal+ 1 pieza equipaje de mano+ 1 pieza equipaje facturado" por persona.
Al llegar al aeropuerto la aerolínea nos dijo que no estaba incluido el equipaje facturado, por lo que decidimos viajar sólo con la maleta de cabina porque el coste era muy elevado.
Le escribí a Booking y me dijeron que no podían hacer nada sin la confirmación por escrito de la compañía (fue verbalmente en el aeropuerto justo antes de embarcar); Solicité la documentación a la compañía, que me envió por mail y después de muchas vueltas me contestaron que lo iban a estudiar. Ahora me envían un mensaje a través de Gotogate solicitando los justificantes de gasto de facturar el equipaje que sin eso no pueden hacer nada.
Solicito una compensación por no poder hacer uso de las dos maletas facturadas tanto en el viaje de ida como en el de vuelta, nosotros teníamos contratado un servicio que no pudimos utilizar.
Muchas gracias!
