# RECLAMACIÓN A MIRAVIA: REEMBOLSO PENDIENTE Y ATENCIÓN AL CLIENTE
**Pedido:** 9439339724818. **Importe:** 57,02 €. **Compra:** 19/09/2026. **Cancelación:** 23/09/2026. **Pago:** Bizum. **Banco:** Santander.
## HECHOS
El 19/09/2026 compré en Miravia 13 unidades de «ESMALTE RESTAURADOR CERÁMICO CEYS 15 ml BLANCO BRILLO 505101» por 57,02 €, pagados mediante Bizum. El 23/09/2026 Miravia canceló unilateralmente el pedido por falta de stock: disponían de 11 unidades, pero no me ofrecieron recibirlas, modificar el pedido ni buscar otra alternativa.
Me comunicaron que el reembolso tardaría hasta 14 días, sin aclarar que eran hábiles. Tras reclamar al vencer ese plazo, me indicaron que debía esperar 14 días hábiles. Pasado también ese plazo, seguía sin cobrar. Miravia afirmó entonces que el reembolso estaba bloqueado y que mi banco debía tramitar un contracargo.
## GESTIONES CON SANTANDER Y PROBLEMA DEL ARN
Siguiendo las indicaciones de Miravia, presenté una reclamación telemática al Santander y posteriormente acudí a una oficina bancaria el martes 13/10/2026, tras consultar por teléfono. Allí intentaron tramitar el contracargo, sin éxito. El 06/11/2026 el banco me reiteró que, al haberse pagado mediante Bizum, no podía recuperar el importe mediante el procedimiento exigido por Miravia. También me indicó que no identificaba el ARN al que se refería la plataforma.
Miravia insiste en que entregue al banco un ARN, pero el único número que sus agentes me han dado, una y otra vez, es 9439339724818: exactamente el número de pedido. Nunca me han facilitado otra referencia de transacción ni un justificante verificable del supuesto reembolso. Pese a explicarles repetidamente lo que dice el banco, continúan remitiéndome a él con la misma instrucción.
## RECLAMACIONES INTERNAS Y FALTA DE RESPUESTA
He contactado muchas veces por teléfono y chat. Solicito hablar con un supervisor, pero siempre dicen que no hay ninguno disponible; prometen dejar avisos para que me llamen, aunque nadie lo hace. Entre las incidencias abiertas figuran: 2507100003598285, 2507100003631956, 2507100003626268, 2507100003590897 y 2507100003591304. He descubierto al preguntar por ellas que algunas se habían cerrado sin avisarme, explicarme el motivo ni solucionar nada.
En particular, en la incidencia 2507100003626268 facilité mi cuenta bancaria y autoricé expresamente que Miravia me transfiriese los 57,02 €, pidiendo que trasladaran la propuesta a Finanzas. Advertí que, de no resolverse, reclamaría por otras vías. Tras una semana sin respuesta, llamé el 06/11/2026: habían cerrado el caso sin comunicarme resolución y volvieron a decir que Santander debía efectuar un contracargo con el mismo supuesto ARN.
## ALTERNATIVAS Y CUPONES
Para evitar una reclamación formal propuse recibir los 57,02 € como saldo en una cartera virtual de Miravia; sus agentes respondieron que no disponen de ese sistema. También propuse un cupón por los 57,02 € íntegros; lo rechazaron porque, según dijeron, era una cantidad elevada. Mi propuesta de transferencia bancaria tampoco obtuvo respuesta efectiva.
Miravia me ofreció verbalmente dos cupones de descuento, uno de 5 € y otro de 9 €, como compensación. No los solicité, no los he utilizado y no los acepté como solución. Desconozco si están disponibles en mi cuenta. Esos descuentos, que exigirían nuevas compras, no sustituyen la devolución del dinero ni implican renunciar a reclamar.
## PERJUICIOS Y PETICIÓN
A 06/11/2026, más de seis semanas después de la cancelación, sigo sin los 57,02 €. He invertido tiempo en numerosas llamadas, chats, reclamaciones y gestiones bancarias, incluido un desplazamiento a una oficina. Miravia no ha dado una respuesta clara, ha cerrado incidencias sin informar y me remite continuamente a un trámite que el banco afirma que no puede efectuar. El pedido lo canceló Miravia por su propio problema de stock, no yo.
Solicito la intervención de la OCU para que Miravia:
1. Devuelva inmediatamente los 57,02 € íntegros, mediante el medio de pago original si es viable o, en su defecto, mediante transferencia a la cuenta que ya facilité y autoricé.
2. Aporte justificante del reembolso, si afirma haberlo realizado, con fecha, estado e identificador bancario verificable; y explique por qué facilitó el número de pedido como supuesto ARN.
3. Revise las incidencias indicadas, especialmente la 2507100003626268, y explique sus cierres sin comunicación, la falta de seguimiento y la ausencia de contacto de supervisores.
4. Ofrezca una compensación económica razonable, adicional al reembolso, por el tiempo perdido, las molestias, el desplazamiento al banco y la deficiente atención recibida. Los cupones de 5 € y 9 € no han sido aceptados como solución.
He intentado resolver el asunto amistosamente y he propuesto varias alternativas. Solicito una respuesta formal y una solución real, no que vuelvan a remitirme al banco sin aportar información nueva. Si no se resuelve, me reservo el derecho de acudir a las vías de consumo y legales que correspondan para reclamar el importe y los perjuicios acreditables.
