DENEGACIÓN DEVOLUCIÓN

Estimados/as señores/as: En fecha 07/12/2024 adquirí en su página web www.allone.es dos teléfonos móviles. Dado que uno de los productos fue comprado por error con un medio de pago no adecuado, lo cancelé lo antes posible. Ante la situación decidí no continuar con la compra del segundo teléfono móvil, teniendo la idea de solicitar la devolución. Sin embargo, una vez solicitada la primera devolución, en una llamada por teléfono el día 13 a las 11:19 con una agente vuestra que me consultó la confirmación esta devolución le pregunté por la posibilidad de devolver el segundo teléfono antes de que pasaran los 30 días y antes de que cambiara de estado el producto a enviado. La agente, muy amablemente me indicó que lo dejaba apuntado, por lo que supuse que al no estar en envío no tenía nada más que hacer. Para mi sorpresa, el día 13 de diciembre me llega un paquete, ese segundo teléfono móvil, por lo que me pongo en contacto y solicito la devolución de este mismo pedido antes de que pasaran los 30 días. A partir de aquí estuve esperando el mismo tipo de atención, con una llamada por teléfono tras recibir el email de confirmación de que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas. Quedando a la espera de dicho contacto, de esa llamada ya que no entiendo por qué con un pedido me llamáis y con el otro no, ya que cuando haces la devolución se indica que en 24/48h un agente se pondrá en contacto contigo, y basándome en la experiencia previa suponía que era por teléfono. Teniendo en cuenta las fechas, black friday, navidad etc, supuse que era un tema de priorizar envíos en lugar de devoluciones, cosa que entiendo perfectamente por la naturaleza del negocio, y fue por eso que ya extrañado de que el día 7 no contactáseis conmigo os llamé, y fue cuando me dijisteis que mirara en la carpeta de spam. Y fue cuando extrañado, vi otras cuentas de allzone, no la que me había estado enviando los emails de devolución, que habían sido enviadas automáticamente a spam en la que se me notificaba que aceptara unas condiciones de devolución que no pude ni aceptar ni leer. Tras ponerme en contacto con vosotros el día 8 de Enero (todavía sin que pasaran los 30 días para devolverlo), me decís el día 10 que se ha anulado por falta de respuesta, que revise el spam. Entro en spam y veo los emails, y os mando una nueva consulta en la que pregunto si puedo seguir devolviéndolo y si me va a costar algo la devolución. El día 13 recibo la respuesta de que sí puedo solicitarla de nuevo. Tras intentar devolverlo y ver un mensaje de que ya hay una solicitud abierta sobre este producto dudo si realmente están tramitándolo o no. No es hasta pasados 24/48h que podéis llegar a tardar en responder, que el día 16 ded enero me pongo en contacto de nuevo diciendo que no me deja porque ya hay una solicitud abierta y me respondéis el día 17 de enero que mande la solicitud por email a postventa@allzone.es, cosa que hago el día donde me dicen el día 18 de Enero, recibiendo el día 20 de enero la respuesta de que ya han pasado los 30 días naturales y no puedo gestionar la devolución del pedido. Tras este procedimiento lo que siento es que habéis estado dilatando el proceso para forzarme a quedarme el producto. Y para más inri, seguís sin devolverme el dinero del 1er teléfono móvil que solicité, habiendo pasado más de 30 días desde entonces. Espero vuestra respuesta. Un cordial saludo

Estimado Juan José, Queremos informarle que su reembolso ha sido procesado y enviado a la entidad financiera correspondiente. Este reembolso debería reflejarse en su cuenta en breve. Le recomendamos verificar nuevamente con su entidad financiera para confirmar que el reembolso ya ha sido acreditado. Agradecemos su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Me estáis hablando del primer reembolso, del que lleváis casi 2 meses para hacerme, no de la cuestión por la que interpongo la reclamación. Lo que implica que habéis respondido sin tan siquiera leer el mensaje. La cuestión está en la devolución del terminal que me mandasteis, no el que no salió de vuestras instalaciones.

Estimado Juan José, Según nos informan del departamento de postventa, la solicitud fue anulada por exceder el tiempo máximo para la devolución, pero en cualquier caso puede volver a contactar con el serviciopostventa y ellos le informaran de todo más detalladamente. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Estimado Juan José, Le comunicamos que vamos a avisar al departamento de postventa que revisesusolicitud. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Ok, quedo a la espera de que me contactéis de nuevo.

Supongo que después de 15 días no vais a poneros en contacto conmigo.

Estimado Juan José, ¿Nos puede indicar el motivo de su reclamación? Muchas gracias. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Esto ya es de broma, teniendo todos los mensajes arriba. En fecha 07/12/2024 adquirí en su página web www.allone.es dos teléfonos móviles. Dado que uno de los productos fue comprado por error con un medio de pago no adecuado, lo cancelé lo antes posible. Ante la situación decidí no continuar con la compra del segundo teléfono móvil, teniendo la idea de solicitar la devolución. Sin embargo, una vez solicitada la primera devolución, en una llamada por teléfono el día 13 a las 11:19 con una agente vuestra que me consultó la confirmación esta devolución le pregunté por la posibilidad de devolver el segundo teléfono antes de que pasaran los 30 días y antes de que cambiara de estado el producto a enviado. La agente, muy amablemente me indicó que lo dejaba apuntado, por lo que supuse que al no estar en envío no tenía nada más que hacer. Para mi sorpresa, el día 13 de diciembre me llega un paquete, ese segundo teléfono móvil, por lo que me pongo en contacto y solicito la devolución de este mismo pedido antes de que pasaran los 30 días. A partir de aquí estuve esperando el mismo tipo de atención, con una llamada por teléfono tras recibir el email de confirmación de que un agente se pondría en contacto conmigo en un plazo de 24/48 horas. Quedando a la espera de dicho contacto, de esa llamada ya que no entiendo por qué con un pedido me llamáis y con el otro no, ya que cuando haces la devolución se indica que en 24/48h un agente se pondrá en contacto contigo, y basándome en la experiencia previa suponía que era por teléfono. Teniendo en cuenta las fechas, black friday, navidad etc, supuse que era un tema de priorizar envíos en lugar de devoluciones, cosa que entiendo perfectamente por la naturaleza del negocio, y fue por eso que ya extrañado de que el día 7 no contactáseis conmigo os llamé, y fue cuando me dijisteis que mirara en la carpeta de spam. Y fue cuando extrañado, vi otras cuentas de allzone, no la que me había estado enviando los emails de devolución, que habían sido enviadas automáticamente a spam en la que se me notificaba que aceptara unas condiciones de devolución que no pude ni aceptar ni leer. Tras ponerme en contacto con vosotros el día 8 de Enero (todavía sin que pasaran los 30 días para devolverlo), me decís el día 10 que se ha anulado por falta de respuesta, que revise el spam. Entro en spam y veo los emails, y os mando una nueva consulta en la que pregunto si puedo seguir devolviéndolo y si me va a costar algo la devolución. El día 13 recibo la respuesta de que sí puedo solicitarla de nuevo. Tras intentar devolverlo y ver un mensaje de que ya hay una solicitud abierta sobre este producto dudo si realmente están tramitándolo o no. No es hasta pasados 24/48h que podéis llegar a tardar en responder, que el día 16 ded enero me pongo en contacto de nuevo diciendo que no me deja porque ya hay una solicitud abierta y me respondéis el día 17 de enero que mande la solicitud por email a postventa@allzone.es, cosa que hago el día donde me dicen el día 18 de Enero, recibiendo el día 20 de enero la respuesta de que ya han pasado los 30 días naturales y no puedo gestionar la devolución del pedido.

Estimado Juan José, Contactaremos con usted para darle toda la información detallada de su pedido. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

No os habéis puesto en contacto conmigo. Que quede esta reclamación abierta para cualquier persona que busque información sobre vuestro trato al cliente. La misma desidia y falta de atención que durante el transcurso de la solicitud de devolución.