Buenas tardes, me dirijo a ustedes con el siguiente problema, el 22 de julio de 2024 desde el aeropuerto Tenerife Norte mi pareja y yo íbamos de viaje a Madrid por un concierto celebrado a muy gran escala y nos denegaron los pasajes a menos que pagáramos el 75% de descuento que aplicamos en la compra por ser residentes de las Islas Canarias, por lo que nos obligaron a pagar más de 500€ para poder seguir con el recorrido.
Antes de la reserva de los vuelos nosotros llamamos al servicio al cliente de Ryanair para preguntar si los documentos que íbamos a presentar eran válidos, nos respondieron que sí, y luego el día del viaje en el check-in nos dijeron que la documentación no era válida para demostrar que somos residentes.
Además de que nos mandaron a la oficina de Ryanair a realizar la modificación de los billetes y ahí la empleada nos confiesa que el control de la documentación de residentes isleños no es constante, y que hemos corrido con mala suerte; esto nos dio a pensar que la aerolínea a sabiendas de que había un concierto en Madrid, puso más pegas que se pueden resolver económicamente.
Debido a que ha sido una negligencia por parte del equipo de servicio al cliente, además de los comentarios de la ventanilla de Ryanair en el aeropuerto, considero que la suma pagada en la oficina debería de ser retornada, mínimo 500€ sin contar el mal rato ocasionado.
Que tengan feliz tarde
