El pasado 31 de octubre de 2026, la empresa eDreams procedió a realizar un cargo en mi cuenta bancaria por valor de 99,99 € en concepto de suscripción eDreams Prime, tras finalizar un periodo de prueba gratuito que se inició el 16 de octubre.
Con fecha de hoy, 2 de noviembre de 2026, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams para solicitar la cancelación de dicha suscripción y el correspondiente reembolso íntegro del importe cobrado. Los operadores de la compañía me han denegado el reembolso argumentando falsamente que el plazo de 14 días para desistir comenzó el 16 de octubre (fecha de inicio del periodo gratuito) y que, por tanto, el plazo ya ha expirado.
Deseo exponer que dicha práctica es completamente abusiva e ilegal conforme a la normativa vigente:
1. Derecho de Desistimiento Vigente: Según el Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispongo de un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir de cualquier contrato a distancia. Tratándose de un servicio de suscripción con periodo de prueba, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento respecto a la cuota anual vinculante comienza a partir del día en que se efectúa el cargo económico real (31 de octubre), no antes de que exista un desembolso financiero. Legalmente, hoy me encuentro en el segundo día de mi plazo de desistimiento.
2. Condiciones Contractuales de eDreams: El propio artículo 4.2 de los Términos y Condiciones de eDreams Prime especifica textualmente que el usuario cuenta con un periodo de desistimiento de 14 días "a partir del comienzo del primer Plazo de Prime", el cual se ha iniciado de forma efectiva el 31 de octubre con el cobro de la anualidad.
Por todo ello, SOLICITO:
La inmediata rescisión del contrato de la suscripción eDreams Prime y el reembolso íntegro e inmediato de la cantidad de 99,99 € cargada de forma indebida en mi tarjeta, al amparo de mi derecho legal de desistimiento ejercido en tiempo y forma.
De no recibir una respuesta favorable en un plazo de 48 horas, procederé a formalizar la denuncia correspondiente ante la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y a tramitar la retrocesión del cargo por vía bancaria.
