Denegación del derecho de desistimiento edreams Prime

eDreams ha realizado un cargo por renovación automática de eDreams Prime en mi tarjeta bancaria personal. Sin embargo, dicha tarjeta está vinculada a una cuenta Prime cuyo titular es un tercero, vulnerando su propio Artículo 5.2 de las Condiciones Generales, ya que el titular de los fondos no ha prestado consentimiento para este pago recurrente.Asimismo, el cobro se ha ejecutado incumpliendo la normativa española, al no remitir la empresa el preaviso obligatorio de 15 días de antelación establecido para los contratos de renovación automática en España (lo que invalida su cláusula interna 5.1).He ejercido de forma expresa mi Derecho de Desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde el cobro, amparándome en el Artículo 102 de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España. La empresa se niega por escrito a devolverme el importe alegando que sus condiciones internas solo lo permiten el primer año, ignorando la legislación del territorio español. Les constato que no se ha realizado ningún uso de los descuentos Prime en este periodo renovado. Solicito la mediación de la OCU para que eDreams efectúe la devolución íntegra del cobro indebido de forma inmediata.

A la atención del agente Tarek y del departamento de Calidad de eDreams:Lamento constatar que su respuesta insiste en eludir la legislación vigente en España, pretendiendo situar las políticas internas de una empresa privada por encima de normas jurídicas de carácter imperativo.Les reitero los puntos legales ineludibles que siguen ignorando en su respuesta escrita:Falta de personalidad y error de consentimiento: Se siguen dirigiendo a mí como "José Alejandro". Les consta formalmente que la titular de los fondos y de la tarjeta bancaria cargada con 99,99 EUR soy yo, Nataly Paola Rodríguez. No existe ningún consentimiento ni mandato firmado por mi parte para que eDreams efectúe cargos recurrentes bajo mi patrimonio para un tercero.Nulidad de su cláusula de desistimiento: Su afirmación de que este cargo “no está sujeto a ningún derecho de desistimiento por tratarse del segundo plazo” vulnera de forma directa el Artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España. Toda renovación automática anual con cargo económico constituye un nuevo ciclo comercial a distancia y abre el plazo legal e irrenunciable de 14 días naturales para desistir. Su cláusula limitativa es abusiva y nula de pleno derecho.Inexistencia de preaviso y simulación documental: El archivo correo del recordatorio.pdf que vuelven a adjuntar refleja en su margen superior izquierdo la fecha de impresión de hoy 12/09/2026. Ya se ha aportado ante la OCU la prueba pericial cronológica de mi bandeja de entrada de bensdorp90@gmail.com, la cual certifica que ese correo jamás fue enviado ni recibido en el mes de agosto. Han incumplido el preaviso obligatorio de 15 días exigido por la ley española.Les informo de que esta última respuesta de su servicio de atención al cliente ha sido incorporada de inmediato como prueba de mala fe contractual a la reclamación pública abierta en la OCU (Expediente: 15654935) [OCU]. Asimismo, la disputa por cargo comercial indebido sigue su curso por vía bancaria con Wise.Cualquier postura que no sea tramitar el reembolso íntegro de los 99,99 EUR supondrá el cierre de la vía de mediación y la correspondiente denuncia administrativa ante la Dirección General de Consumo.Atentamente, Nataly Paola Rodríguez Hernández

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Aporto al expediente la última respuesta idéntica y automatizada remitida por el agente Iván. El comercio insiste en dar por 'finalizada la disputa' eludiendo de forma flagrante el artículo 102 de la Ley General de Consumidores y Usuarios de España.Asimismo, insisten por escrito en que su 'recordatorio' fue enviado el 09/08/2026, ignorando deliberadamente que el documento PDF que aportaron como prueba de dicho envío refleja en la cabecera del sistema una fecha de emisión del 10/09/2026. Es decir, dos días después de haberme ejecutado el cobro forzoso del 08/09/2026. Esta manipulación documental e incongruencia temporal demuestra la mala fe del comercio. Mantengo la reclamación pública y la denuncia ante la Dirección General de Consumo en todos sus términos hasta obtener el reembolso íntegro de los 99,99 EUR cargados en mi tarjeta personal sin consentimiento.