Asunto / Título: Reclamación contra Caser Seguros por negarse a la reposición de microondas irreparable y ofrecer indemnización insuficiente.
Empresa reclamada: Caser Seguros (Grupo Helvetia)
Nº Expediente de Siniestro: 0001/30/2026/8459864
Nº Póliza: 0001/30/44/000/96271744/00000000
Descripción de los hechos
El pasado 22 de julio de 2026 di parte a Caser Seguros por la rotura accidental de la puerta de mi microondas. El técnico enviado por la propia aseguradora acudió a mi domicilio e inspeccionó el aparato, dictaminando expresamente la imposibilidad de reparación por falta de piezas de recambio en el mercado.
Pese a confirmarse que el electrodoméstico es irreparable, Caser rehusó gestionar la reposición del aparato y me ofreció de forma unilateral una indemnización económica de 119,29 € (desglosada en 70 € por la puerta y 49 € por mano de obra).
Resulta completamente abusivo que la compañía pretenda liquidar el siniestro calculando el valor de un repuesto inexistente y una mano de obra que no se puede ejecutar, pretendiendo que yo asuma el coste de adquirir un microondas nuevo para cubrir un daño amparado por mi póliza de hogar.
Solicitud / Solución esperada
Solicito la mediación de la OCU para que Caser Seguros cumpla con las coberturas contratadas y proceda a:
La sustitución directa del electrodoméstico por uno nuevo de prestaciones equivalentes.
O bien, el abono del importe real de reposición a nuevo (o reembolso de la factura de compra de un equipo equivalente) sin trasladarme sobrecostes por un bien que su propio técnico declaró irreparable.
