A/A. D. IVAN PEDRO GARCÍA GARCÍA
Estimado usuario,
En relación con la reclamación presentada por correo electrónico el 09/03/2026, relativa al incidente ocurrido el 28/02/2026, le informamos de lo siguiente:
Tal y como se le indicó en la estación de peaje tras las comprobaciones realizadas, la tarjeta que nos adjunta, con la que intentó efectuar el pago, no fue aceptada por el sistema bancario, por lo que no llegó a completarse el abono al que usted hace referencia. Adjuntamos imagen del sistema rechazando la misma.
El PAN de su tarjeta no figura en ninguno de los cobros realizados ese día. Además, tampoco consta en las remesas remitidas a la entidad bancaria para su liquidación.
En cuanto a la captura de su aplicación bancaria que nos aporta (y que mostró in situ a la patrulla de la Guardia Civil), se corresponde con una retención provisional que algunas entidades realizan, especialmente en tarjetas de débito. Dicha retención no equivale a un cargo definitivo, tal y como habrá podido comprobar posteriormente en los movimientos contabilizados de su cuenta. En cualquier caso, se trata de una operativa propia de la entidad bancaria y no implica la aceptación de la operación ni su envío a cobro por parte de esta concesionaria.
Asimismo, el personal presente en la estación de peaje le ofreció la posibilidad de intentar el pago mediante datáfono con otros medios, así como la opción de formalizar un reconocimiento de deuda, alternativas que usted declinó.
Por lo anterior, le reiteramos que no se ha registrado ningún pago por su parte ni se ha efectuado ningún cargo por la nuestra correspondiente a la tarifa de peaje de los recorridos realizados, y que no se ha tramitado ni enviado ninguna operación de cobro a la entidad bancaria.
Por último, en relación con la falta de abono del peaje, le informamos de que, de conformidad con la Ley 8/1972, de 10 de mayo (art. 14.2), existe la obligación de satisfacer el importe correspondiente conforme a la tarifa aprobada.
Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y, esperando que la información facilitada resulte de su interés, aprovechamos la ocasión para saludarle.
Atentamente,
Atención al Cliente
Tel.: (+34) 985 240 016
Fax: (+34) 985 254 622
clientes@aucalsa.com
AUTOPISTA CONCESIONARIA ASTUR-LEONESA, S.A.
Parque Empresarial de ASIPO
Plaza de Santa Bárbara,4 - 2º 4B
33428 Llanera (Asturias)
www.aucalsa.com
P Por favor, piense en el medio ambiente antes de imprimir este e-mail o sus ficheros adjuntos
Please consider the environment before printing this email or its attachments
