Denegación de servicio posventa, imposibilidad de obtener cita para reparación en la red oficial en

HECHOS Y ANTECEDENTES Avería del vehículo e inmovilización: Mi automóvil sufrió una avería grave que provocó un multifallo en el cuadro de mandos y sistemas. Tras acudir a un taller, me informaron de que la causa es un cortocircuito en el bus de datos y que la intervención debe realizarse necesariamente en un taller oficial SEAT. El vehículo lleva un mes inmovilizado sin poder ser utilizado. Falta de disponibilidad en la red oficial: Al intentar solicitar cita previa en la red de talleres oficiales SEAT de toda la Comunidad de Madrid, se me indica que no hay disponibilidad de citas hasta el año 2027, lo que supone una demora de más de dos años para atender una avería. Desentendimiento de la marca: Al acudir al Servicio de Atención al Cliente de SEAT para exigir una solución, la marca elude cualquier responsabilidad argumentando que los talleres oficiales son «personas jurídicas independientes» y que, por tanto, no pueden intervenir ni gestionar la cita. Denegación de vehículo de sustitución: Asimismo, la marca deniega la provisión de un vehículo de sustitución alegando que el automóvil no se encuentra en periodo de garantía, dejándome desamparada y sin alternativa de movilidad. 5. FUNDAMENTACIÓN LEGAL Derecho a un servicio posventa y reparación en plazo razonable: Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a la existencia de un servicio técnico adecuado y al suministro de repuestos y reparaciones en plazos razonables. Un tiempo de espera de más de dos años para la recepción de un vehículo excede cualquier estándar legal y comercial aceptable. Responsabilidad de la marca sobre su red autorizada: La marca no puede eximirse de sus obligaciones posventa amparándose en la independencia jurídica de los concesionarios y talleres que integran y representan oficialmente su red de servicio. 6. PETICIONES Por todo ello, solicito la mediación de la OCU ante SEAT España para obtener: La asignación inmediata y prioritaria de una cita en un taller oficial SEAT de la Comunidad de Madrid para la reparación del vehículo. La entrega de un vehículo de sustitución gratuito durante todo el tiempo que el coche permanezca inmovilizado o a la espera de ser atendido. La compensación e indemnización correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados durante este mes de inmovilización continuada.

Martorell, a 26 de Octubre de 2026Ref.: 00723670 Su Ref: Estimados Señores: En relación con su solicitud de mediación sobre el expediente de su representada, la Sra. Martínez, les informamos de que no aceptamos el proceso de mediación propuesto. No obstante, dado que uno de nuestros objetivos prioritarios es recuperar la plena satisfacción de nuestros clientes, les comunicamos que estamos tratando el asunto directamente con la Sra. Martínez en el marco del expediente 00723687, con el fin de alcanzar una solución satisfactoria para ambas partes. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, SEAT Responde En cumplimiento de la normativa de protección de datos, hemos de informarle que los datos contenidos en el correo electrónico serán tratados por SEAT, S.A. con el objetivo de gestionar y darle respuesta a su petición. Puede oponerse al tratamiento, limitar el mismo, acceder, rectificar, suprimir los datos y ejercer su derecho a la portabilidad a través del correo electrónico: seat-responde@seat.es. Si desea información adicional sobre el tratamiento puede consultar la política de privacidad de www.seat.es --------------- Mensaje original ---------------