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Denegación de reparación daños estéticos

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

S. E.

A: Zurich Seguros

22/08/2025

El 25 de julio comuniqué un siniestro en mi póliza de hogar por la rotura de una puerta corredera de cristal que corresponde al cierre exterior de mi vivienda con el patio de comunidad. Dicha puerta corredera es de doble hoja y de vidrio con grabados. El perito cristalero nos informó que ya no se encuentra ese vidrio en el mercado y que se tendrían que sustituir los vidrios de las dos hojas para no romper la estética, por lo que nos pareció correcto que los nuevos vidrios fueran transparentes. La aseguradora nos comunicó a través del cristalero que no asumiría el cambio del vidrio de la segunda hoja por no tener contratada la cobertura de daños estéticos, pero hemos comprobado en las condiciones particulares que sí que está contratado para el continente, y las condiciones generales incluyen las puertas y ventanas exteriores como parte del continente. Así se ha comunicado por dos veces a la aseguradora, que sigue negando la evidéncia y sólo responde a travves del cristalero y no con comunicaciones directas por correo o email. Solicitamos la substitución inmediata de los vidrios de las dos ojas de la puerta dañada

Mensajes (1)

Zurich Seguros

A: S. E.

22/08/2025

Hola María Carmen, Para poder ayudarte a encontrar la mejor solución comunicamos tu petición alDepartamento de Siniestros. Una vez que hemos transferido esta petición te llegará un aviso de cierre de este caso. ¡No te preocupes! Los compañeros de este área continuarán con tu solicitud. Si necesitas realizar alguna otra consulta sobre el mismo tema dirígela asiniestros.diversos@zurich.com, estarán encantados de atenderte. Muchas gracias por tu confianza. Lovelyin Smith Garike Servicio de Atención al Cliente Zurich Seguros Este mensaje y sus anexos pueden contener información confidencial y/o con derecho legal. Está dirigido únicamente a la persona/s o entidad/es reseñadas como único destinatario autorizado. Si este mensaje le hubiera llegado por error, por favor elimínelo sin revisarlo ni reenviarlo y notifíquelo inmediatamente al remitente. Gracias por su colaboración. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 22/8/2025, 12:01 Para: zurichcliente@zurich.com Asunto: [EXTERNAL] Denegación de reparación daños estéticos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ******************* PLEASE NOTE ******************* This message, along with any attachments, may be confidential or legally privileged. It is intended only for the named person(s), who is/are the only authorized recipients. If this message has reached you in error, kindly destroy it without review and notify the sender immediately. Thank you for your help. ref:!00D5I0DH2H.!500J70HKes7:ref


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