Estimada Polina.
Gracias por haber contactado con el servicio de atención al cliente de Santévet.
Acusamos recibo de su reclamación y de la documentación complementaria aportada en relación con la solicitud de reembolso correspondiente al acto veterinario realizado el 04/09/2026.
Tras una nueva revisión de su expediente por parte de nuestros servicios veterinarios y del Departamento de Atención al Cliente, hemos reanalizado la naturaleza de los actos realizados y la documentación clínica aportada.
Como resultado de esta revisión, le informamos de que hemos decidido aceptar el reembolso de la consulta veterinaria, al considerar que la misma está vinculada al diagnóstico de gingivitis, patología que tiene la consideración de enfermedad conforme a las coberturas de su contrato.
Asimismo, aceptamos el reembolso del producto Omnimega, dado que, según la información veterinaria aportada, su prescripción está asociada al tratamiento de la atopia previamente aceptada en su expediente.
No obstante, el resto de los conceptos incluidos en la factura, en particular aquellos relacionados con la limpieza dental y otros actos de higiene bucodental, continúan quedando excluidos de la garantía de enfermedad. Estos gastos se tramitan dentro de la cobertura de Prevención, de acuerdo con lo escido en las Condiciones Generales de la póliza, Capítulo 2, apartado a), página 6, relativas a los actos preventivos y de mantenimiento de la salud.
Por este motivo, procederemos a recalcular el expediente considerando como reembolsables únicamente los conceptos anteriormente indicados, manteniendo la exclusión del resto de los gastos conforme a las disposiciones contractuales aplicables.
Para su mejor información, adjuntamos nuevamente copia de las Condiciones Generales de su contrato, donde podrá consultar el apartado anteriormente mencionado.
Esperamos que esta revisión contribuya a aclarar el criterio aplicado a su expediente. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Equipo Santévet
IMPORTANTE: No responda a este correo, ya que su solicitud ha sido atendida. Si necesita información adicional o desea realizar una nueva consulta, le invitamos a enviar un nuevo correo electrónico.
--------------- Mensaje original ---------------
