Estimados/as señores/as:
En fecha 15 de Julio de 2025 adquirí a través de la aplicación de Aliexpress un producto vendido por el distribuidor Miravia. El producto queda registrado como "Toalleros de Baño, 6PCS Accesorios Baño Inoxidable con Tornillos, 3 Ganchos para Toallas y portarrollos de Papel higiénico, Accesorios de Pared para baño y Cocina, 40cm, Plata".
Se realizaron dos pedidos de este mismo producto: uno de ellos por error, que fue cancelado inmediatamente por consejo del vendedor, y el otro se pidió correctamente.
El producto que se pidió correctamente fue recibido el día 17 de Julio de 2025. Tras observarlo en profundidad se determinó que el producto no coincidía con la descripción aportada por el vendedor y se procedió a devolverlo a través de Correos, personándome en su oficina y entregando personalmente el paquete ese mismo día.
Por otro lado, el producto que fue anulado, aún así, llegó a mi domicilio el día 19 de Julio de 2025, no obstante, se le dijo al repartidor in situ que yo había cancelado el pedido y que no debería haberse enviado, solicitando que se lo llevara de vuelta.
A día de hoy, 3 de Agosto de 2025, tras haber contactado múltiples veces con el vendedor y con Aliexpress he recibido notificaciones alegando que no procede el reembolso de ninguno de los dos casos:
-En el caso del producto que se pidió correctamente (en adelante producto 1), dispongo del certificado de Correos que acredita que el producto ha llegado correctamente a la dirección del almacén del vendedor (se adjunta el certificado de Correos), siendo justificado el reembolso que se solicitó a la empresa, a pesar de que esta alega no solo no haber recibido de vuelta el producto, sino también que las pruebas son insuficientes para proceder con la reclamación.
-En el caso del producto que se anuló (en adelante producto 2) y que aun así llegó a mi domicilio, se solicitó al propio repartidor la devolución del mismo sin yo haberlo recepcionado, eximiendo a mi persona de toda responsabilidad en el proceso de devolución. Además, la propia web de Aliexpress confirma la devolución al almacén local el día 19 de Julio de 2025 (se adjunta mensaje de Aliexpress).
Por lo tanto, una vez recibidos ambos productos, ejercí el derecho de devolución en plazo y por escrito en sendas fecha 17 y 19 de Julio de 2025 .
El producto 1 fue devuelto al almacén a través de Correos y el producto 2, retirado por el repartidor, en fechas 17 y 19 de Julio de 2025 respectivamente. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días y gozando de la garantía tanto de Aliexpress como de Miravia de que el reembolso está asegurado y de que el proceso de devolución es a coste cero.
Adjunto archivos de imágenes de la siguiente documentación:
1) CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO 1 POR ALIEXPRESS
2) NÚMERO IDENTIFICACIÓN DEL PEDIDO 1 POR ALIEXPRESS
3) DATOS DE ENVÍO DEL PEDIDO 1 A TRAVÉS DE CORREO
4) ENTREGA DE ENVÍO DEL PEDIDO 1 A TRAVÉS DE CORREOS
5) DATOS DE ENVÍO DEL PEDIDO 1 A TRAVÉS DE CORREOS 2
6) TICKET DE SERVICIO DE CORREOS PARA ENVÍO DEL PEDIDO 1
7) CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO 2 POR ALIEXPRESS
8) NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL PEDIDO 2 POR ALIEXPRESS
9) CONSEJOS DEL VENDEDOR PARA LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO 2
10) MENSAJE DE ALIEXPRESS SOBRE LA DEVOLUCIÓN CORRECTA DEL PEDIDO 2
Debido a las constantes reclamaciones al vendedor y a las negativas del mismo me ha sido imposible obtener el reembolso a través de contacto directo, por lo tanto:
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada, incluyendo el gasto ocasionado por el pedido de ambos productos, así como los costes de envío en la devolución, cuya suma asciende a 83,48€.
Sin otro particular, atentamente.
