Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra la empresa Domestika Inc. en relación con el cobro de la renovación automática de una suscripción “Domestika Plus” por importe de 299,89 €, respecto de la cual la empresa se ha negado a efectuar el reembolso solicitado.
Los hechos son los siguientes:
- Se realizó el cobro correspondiente a la renovación anual de la suscripción sin que, al menos en mi caso, recibiera un aviso previo claro y efectivo de dicha renovación y del cargo asociado.
- Tras detectarse el cobro, solicité el reembolso dentro de un plazo razonable y sin haber hecho uso efectivo del servicio renovado.
- Domestika ha rechazado el reembolso alegando una política interna de “no reembolso”, aplicada de forma automática y sin valorar las circunstancias concretas del caso.
Considero que esta situación podría vulnerar la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular:
Las obligaciones de información previa y transparencia previstas en la Directiva 2011/83/UE y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
La normativa relativa a cláusulas abusivas, especialmente cuando se impone una política absoluta de no reembolso sin contemplar la falta de acceso al servicio, la ausencia de uso efectivo o la falta de aviso suficiente sobre la renovación.
Los principios de buena fe y equilibrio contractual en las relaciones con consumidores.
Por ello, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para intentar obtener:
El reembolso íntegro de los 299,89 € cobrados por la renovación.
La cancelación definitiva de la suscripción.
La restauración del acceso a mi cuenta o, en su defecto, la confirmación de su baja definitiva.
Adjunto la comunicación mantenida con la empresa y la respuesta denegatoria recibida.
Quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que resulte necesaria.
Atentamente,
