Estimada Sra. Lasanta,
Tras revisar su caso y los e-mail intercambiados con nuestro departamento de reserva, le informamos de que efectivamente, siendo su acceso el parque el día 13 de octubre y de acuerdo a las condiciones que aceptó en el proceso de compra a través de nuestro
colaborador, las entradas entraban en 100% de gastos el día 08/10 a las 23:59h (Desde el 09/10/2024 0:00 incluido, 100% de gastos).
Su petición de retirar una entrada (que a efectos operativos y de cara al parque implica anular su reserva y generar una nueva correcta) nos ha llegado a las
00:51h del jueves 10 de octubre, es por esto que se le ha informado de que su petición estaba fuera de plazo.
En este tipo de situaciones y pese a las condiciones oficiales, el recinto nos permite trasladar el caso
para su valoración, siempre y cuando el cliente haya realizado la nueva reserva correctamente. Suelen ser muy flexibles, pero de manera inexorable necesitan esta nueva reserva para poder argumentar la anulación. En ninguna circunstancia y puesto que no es Tixalia quien autoriza la anulación, sino el parque, podemos asegurarle que el caso sea valorado positivamente, aunque si hacemos siempre lo que está a nuestro alcance.
En su caso, no ha aceptado la realización de dicha nueva reserva, por lo que lamentándolo mucho, no tenemos permitido a nivel contractual y operativo escalar el caso al recinto. Si finalmente cambia su opinión, bastará con realizar la nueva reserva si quiere a través de la misma plataforma donde la realizó originalmente, con la selección de personas correctas, y por supuesto trasladaremos el caso de manera urgente al recinto. Tenga en cuenta por favor que las tarifas del Parque Warner son dinámicas y varían según la antelación de compra.
Sin otro particular y ante cualquier duda sobre lo comentado, quedamos a su disposición.
Gracias y saludos de Tixalia.
Ana
Garrido
ResponsableDepartamento de Reservast961 691 943ereservas@tixalia.com
Lunes - Viernes: de 9 a 19h y Sábados-Domingos: de 10 a 14h
Whatsapp para urgencias 633 76 34 29
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