Denegación de reembolso / Equipaje de mano

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ryanair, Por la presente, deseo interponer una reclamación formal en relación con el cargo adicional de 50,00€ que me fue aplicado en la puerta de embarque el pasado día 30.03.26, correspondiente al vuelo FR6332 con origen BCN y destino SCQ. Los motivos por los cuales solicito el reembolso íntegro de dicha cantidad son los siguientes: Cumplimiento de medidas: Mi equipaje de mano se ajustaba estrictamente a las dimensiones permitidas y el personal no me indicó que hubiese algún problema con las medidas. Tampoco se me pidió introducirlo en el medidor de maletas. A pesar de ello, el personal de tierra insistió en que el bulto no estaba incluido en mi billete, por lo que debía viajar en bodega, pese a ser obligatorio permitir equipaje de mano a los pasajeros por parte de la aerolínea. Falta de transparencia: El cargo fue aplicado de forma arbitraria y sin ofrecer una alternativa clara, bajo la premisa de que, de no abonarlo, se me denegaría el acceso al avión, lo cual considero una práctica desproporcionada. Jurisprudencia vigente: Le recuerdo que diversas sentencias judiciales en la Unión Europea y en España (Ley de Navegación Aérea (Artículo 97)) han calificado como abusivo el cobro de suplementos por equipaje de mano que, por sus dimensiones y peso, pueda ser transportado en cabina, al considerarlo un elemento indispensable del transporte del pasajero. Al reclamar directamente a la empresa, ésta aduce que la maleta no cumplía las dimensiones permitidas en cabina, lo cual es erróneo. Intentan así escudarse en justificar el cobro de tasas no especificadas en el justificante proporcionado. Al negarse a reembolsar el importe injustamente cobrado y reclamado por su web me veo en la obligación de escalar la reclamación a instituciones superiores e independientes, como AESA, la OCU y el ECC en España. De no querer devolver dicho importe y al tratarse de un cobro inferior a 2000 Euros, se acudirá a las autoridades competentes para un proceso en el cual no se requiere procurador ni abogado. Atentamente,

Your request (74787823) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Estimado/a señor/a: Nos referimos a su correspondencia en nombre de PALOMA TARRIO. Según nuestras Condiciones Generales de Transporte, todas nuestras tarifas incluyen un pequeño equipaje de mano que puede llevarse a bordo, como un bolso de mano o una bolsa para portátil (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero. Si el pasajero necesita equipaje adicional, dispone de las siguientes opciones: 1) Equipaje de mano: Prioridad y 2 maletas de mano: Esta opción permite llevar a bordo un pequeño equipaje de mano (40 x 30 x 20 cm), que debe caber debajo del asiento delantero, y una maleta de 10 kg (55 x 40 x 20 cm), que se guardará en el compartimento superior. Además, permite al pasajero embarcar primero utilizando la fila de embarque prioritario en la puerta de embarque. 2) Equipaje facturado: Equipaje facturado de 10 kg: Si el pasajero desea facturar una maleta, puede añadir una maleta facturada de 10 kg a su reserva. Las maletas deben entregarse en el mostrador de facturación del aeropuerto antes del control de seguridad y se colocarán en la bodega del avión. Equipaje facturado de 20 kg: Si el pasajero necesita una mayor franquicia de equipaje, puede añadir una maleta facturada de 20 kg a su reserva. Los pasajeros pueden adquirir hasta 3 maletas facturadas de 20 kg en su reserva. Equipaje facturado de 23 kg: Si el pasajero necesita una franquicia de equipaje aún mayor, puede añadir una maleta facturada de 23 kg a su reserva. Los pasajeros pueden adquirir hasta 1 maleta facturada de 23 kg en su reserva. Tenga en cuenta que nuestro personal del aeropuerto analiza cada situación individualmente, considerando todos los factores relevantes. Confiamos en su criterio profesional al tomar estas decisiones, ya que son quienes mejor pueden evaluar las circunstancias en tiempo real. Por lo tanto, lamentamos informarle que la tarifa se cobró correctamente en este caso. Esperamos que esto le haya sido de ayuda. Saludos cordiales, M.Weber Regulator Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4LNRMY-NP31L]