Denegación de reembolso de Wallapop Envíos de producto dañado

Realicé la compra de una consola Nintendo 3DS a través de la protección de envíos de Wallapop. Al recibir el paquete, el artículo venía roto y visiblemente mordido, no correspondiéndose en absoluto con el estado anunciado. Procedí a abrir una disputa de inmediato aportando todas las pruebas fotográficas de la incidencia. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de Wallapop cerró el caso a favor del vendedor de forma unilateral, utilizando respuestas y plantillas automáticas sin revisar las pruebas aportadas. Exijo la devolución íntegra de mis 148,96 € y que la plataforma asuma su responsabilidad de protección al comprador. Informo de que el caso ya ha sido trasladado también a la Secretaría General de Consumo y Juego y a Klarna.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN Y APORTACIÓN DE PRUEBAS DETERMINANTES A través del presente escrito, deseo actualizar el estado de mi reclamación aportando pruebas físicas localizadas en el artículo recibido que demuestran, de forma objetiva, las irregularidades y el engaño por parte de quien vende, así como la indefensión sufrida ante la plataforma. Tras una inspección minuciosa del dispositivo (Nintendo 3DS), procedo a detallar los graves hallazgos descubiertos: 1. Bloqueo por Software (Artículo Inutilizable): El dispositivo cuenta con el "Control Parental" activado bajo una contraseña que no se ha facilitado. Esto impide restaurar el sistema de fábrica, modificar los ajustes esenciales o conectar la consola a internet. Por lo tanto, el artículo se encuentra bloqueado e inutilizado por completo, incumpliendo la descripción de "Como nuevo" por la que se pagó. 2. Evidencia de Origen (Falsedad en la acusación de cambio de artículo): Quien vende rechazó la mediación alegando falsamente que se le había devuelto un artículo distinto al suyo. Sin embargo, al encender la consola, la galería interna de fotos y vídeos está completamente llena de archivos personales de un niño de su entorno con fechas que datan desde el año 2013. Esta es la prueba reina e inequívoca de que el producto que tengo en mi posesión es, sin duda alguna, el artículo original enviado. 3. Manipulación Posterior del Anuncio: Tras verse descubierta, modificó el anuncio original en la aplicación para cambiar sus condiciones a "solo venta en mano" en su localidad actual (Prato, Italia), intentando obstaculizar el proceso de reclamación y alterar las condiciones de la venta inicial realizada por envío. Adjunto a esta ampliación las fotografías que corroboran cada uno de los puntos mencionados (pantalla de control parental y archivos multimedia de la galería que demuestran el origen del producto). Solicito que se trasladen estos hechos para que se proceda a la resolución del caso y al reembolso íntegro de mis 148,96 €, dada la evidente situación de engaño y manipulación.

La reclamación NO está solucionada. La empresa Wallapop sigue ignorando las pruebas presentadas (consola inservible bloqueada por control parental con datos y fotos familiares del anterior dueño expuestas). En lugar de ofrecer una solución mediante un gestor humano, la plataforma está realizando una práctica de desgaste enviando de forma reiterada correos y encuestas automáticas en bucle a altas horas de la madrugada (el último hoy mismo a la 1:03 a.m.) con el único fin de archivar el expediente de forma encubierta. Solicito la intervención formal de los expertos de la OCU ya que el pago se encuentra actualmente retenido por mi parte a través de Klarna.