Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 13 de junio de 2026 gestioné la compra de un producto informático (Apple iPhone 17 Pro Max de 512 GB, ID de pedido: 407-5833941-8471557) a través de la plataforma Amazon.es. La tramitación inicial presentó graves incidencias en el sistema de verificación de la cuenta, retrasando el envío casi una semana.
Tras recibir el paquete, ejercí mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y procedí a la devolución. El artículo NUNCA FUE ABIERTO, USADO NI DESPRECINTADO; se devolvió en el mismo embalaje original e intacto en el que me fue entregado. Dispongo de evidencias fotográficas con metadatos de fecha y hora tomadas justo antes del empaquetado y entrega al transportista, donde se observa claramente el sello original de fábrica del fabricante.
A pesar de ello, la empresa deniega de forma unilateral el reembolso alegando falsamente haber recibido un producto "incorrecto" dentro del paquete de devolución. Al no haber abierto ni manipulado en ningún momento la caja del producto, cualquier discrepancia o error en el contenido interno procede de origen (cadena logística de Amazon o proveedor), imputándome injustamente un error del cual soy ajena.
Adicionalmente, he agotado de forma exhaustiva todas las vías de resolución directa con la empresa, encontrándome en total indefensión:
Formulario del 30 de junio: Notifiqué el caso mediante el enlace oficial facilitado por la empresa sin recibir contestación tras el plazo prometido de 24 horas.
Atención al Cliente (Llamadas y Chat): Múltiples contactos donde los agentes se limitaron a remitirme de nuevo al formulario inoperativo.
Departamento de Investigación (ofm@amazon.com): Remití diversos correos respetando el margen de respuesta exigido de 72 horas.
Direcciones oficiales de resolución (es-deliveryinvestigation@amazon.es y clientes@amazon.es): Tras pedirme información detallada, las respuestas recibidas son únicamente automáticas y en bucle, derivándome otra vez al enlace sin respuesta del 30 de junio.
SOLICITO la devolución e ingreso íntegro e inmediato del importe pagado correspondiente al pedido nº 407-5833941-8471557 en el mismo medio de pago utilizado, garantizando el cumplimiento del derecho de desistimiento de un artículo devuelto en su embalaje y precinto original.
Sin otro particular, atentamente.
