A la atención del Servicio de Atención al Cliente de K-tuin:Agradezco su respuesta aclaratoria en relación con el expediente de mi equipo MacBook Pro 16" (S/N: HL75932GYG) y el presupuesto n.º RE15434696.
Tras revisar detalladamente sus argumentos sobre los artículos 120 y 121 del RDL 1/2007, les confirmo que no acepto el presupuesto de reparación presentado (925,00 €) e інformo formalmente de mi postura al respecto:
1. Rechazo de presupuesto: Tratándose de un fallo repentino en la placa base (Logic Board) —un componente electrónico no sujeto a desgaste mecánico— y no habiéndose detectado daño externo, impacto o humedad en el diagnóstico, mantengo que la avería obedece a una falta de conformidad y calidad intrínseca del producto según los criterios de durabilidad que exige la ley (Arts. 114 y 115 bis/ter RDL 1/2007).
2. Solicitud de informe técnico detallado: Dado que exigen fundamentar el origen del fallo, les solicito formalmente que me faciliten por escrito el informe técnico completo emitido por el taller, donde se especifique expresamente el estado físico interno del equipo y la causa exacta por la que la placa base ha dejado de funcionar.
3. Inicio de vía administrativa (Consumo): Les comunico que procedo a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de Consumo, adjuntando la documentación del caso, el presupuesto y la correspondencia mantenida hasta la fecha, para que sea la administración competente la que valore la procedencia de la cobertura bajo la garantía legal de 3 años.
Les ruego que me indiquen el procedimiento para retirar el equipo de la tienda sin reparar mientras se resuelve la vía administrativa, o si deben conservarlo en depósito durante la tramitación.
Atentamente,
