Estimados/as señores/as:
En fecha 16/11/2024 adquirí en su web el producto Samsung Galaxy s23 ultra 256GB en estado excelente (según vuestra pagina).
Adjunto los siguientes documentos: Factura de compra
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/07/2025
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Ya que el móvil tiene una protección IP-68 la cual lo tiene que proteger de humedad, polvo e incluso 1,5M de inmersión durante 30 minutos, el cual estuvo en un entorno humedo (no sumergido) durante menos de 5 minutos y al estar mal sellado por parte del vendedor el dispositivo se ha quedado sin funcionar
Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible, ya que tal y como marca la ley de defensa del consumidor:
Todo producto vendido por un profesional tiene una garantía legal mínima de 1 año, incluso si es de segunda mano.
• Según el artículo 120.1, durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
• Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o reacondicionamiento no causado por el usuario.
Sin otro particular, atentamente.
